三四线城市居民的服务体验用户体验调查问卷

您好！我们正在开展关于三四线城市居民的服务体验用户体验调查，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，您的真实反馈对我们非常重要。

Q1:您目前居住的城市级别

三线城市

四线城市

五线及以下城市

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业类型

企业/公司职员

机关/事业单位工作人员

个体经营者

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q4:您的月均可支配收入

2000元及以下

2001-4000元

4001-6000元

6001-8000元

8000元以上

Q5:您日常生活中接触较多的服务类型有哪些

餐饮美食服务

零售商超服务

交通出行服务

医疗健康服务

教育培训机构服务

物业服务

本地生活配送服务

金融网点服务

旅游休闲服务

政务公共服务

Q6:请您给整体本地服务体验打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q7:对比一二线城市，您认为您所在三四线城市的服务体验整体水平如何

远低于一二线城市

略低于一二线城市

和一二线城市差不多

部分领域更好，整体接近

整体体验优于一二线城市

Q8:您对本地餐饮行业的服务体验打分

分数

标签

Q9:您对本地零售商超行业的服务体验打分

分数

标签

Q10:您对本地公共交通出行服务的服务体验打分

分数

标签

Q11:您对本地基层医疗服务的服务体验打分

分数

标签

Q12:您认为目前三四线城市居民的服务体验最大的短板是什么

服务人员专业能力不足

服务流程不规范

服务意识差，态度不好

高端/个性化服务供给太少

服务配套设施不完善

售后保障不到位

Q13:哪些情况会让您对三四线城市的本地服务感到不满意

等待服务时间过长

服务人员不熟悉业务

不主动提供帮助

收费不透明存在隐形消费

出现问题找不到人解决

服务标准不统一，每次体验差异大

智能化服务程度低，只能线下排队办理

Q14:您更倾向选择哪种类型的商家获得服务

全国连锁品牌商家

本地知名品牌商家

小型个体商家

无所谓，哪个方便选哪个

Q15:当本地服务体验不佳时，您通常会怎么做

不再去该商家消费

向商家现场投诉

在本地社交平台吐槽

向相关监管部门投诉

懒得处理，忍过去

Q16:您觉得近三年来，您所在城市的整体服务体验有什么变化

进步非常明显

有一定进步

几乎没有变化

反而越来越差了

Q17:您认为哪些领域最需要优先提升服务水平

政务公共服务

医疗服务

教育服务

物业服务

交通出行服务

养老服务

本地生活服务

金融服务

Q18:您向他人推荐您所在城市本地服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您对提升三四线城市居民的服务体验还有哪些具体建议

填空1

三四线城市居民的服务体验用户体验调查问卷

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2个月前

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