三四线城市居民的服务体验与服务质量调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次三四线城市居民的服务体验与服务质量调查，您的真实反馈对我们了解三四线城市服务行业现状非常重要，请根据您的实际感受填写问卷。

Q1:您目前居住的城市属于

三线城市

四线城市

县级城市

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的职业是

公职人员/事业单位

企业员工

个体经营者

自由职业者

退休人员

学生

其他

Q4:您平均每月在外享受各类服务的次数大概是

少于3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q5:您对当前三四线城市整体服务质量的评分是（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q6:您对本地餐饮行业服务体验的评分是（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q7:您对本地零售行业服务体验的评分是（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q8:您对本地生活服务（家政、美容美发等）服务质量的评分是（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q9:您对本地公共服务（政务、交通、医疗等）服务体验的评分是（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q10:您认为三四线城市居民的服务体验和一二线城市相比差距如何

差距非常大

有一定差距但可以接受

几乎没有差距

比一二线城市更好

Q11:您在日常消费体验中，遇到最多的服务质量问题是

服务人员态度差

服务响应不及时

专业能力不足

服务流程繁琐复杂

售后保障不完善

收费不透明

很少遇到服务问题

Q12:遇到服务质量问题后，您通常会如何处理

直接投诉商家

向平台/监管部门举报

不再光顾该商家

忍气吞声不做处理

发社交平台吐槽

Q13:您认为本地商家处理服务投诉的效率如何

非常高效，问题很快解决

效率一般，需要反复沟通

效率低下，很难解决问题

几乎不处理投诉

Q14:您是否会因为良好的服务体验，优先选择再次光顾同一家商家

一定会，服务是我选择商家的首要因素

大概率会，服务好会加分

不一定，更看重价格

不会，只看商品本身质量

Q15:您认为提升三四线城市居民的服务体验，最需要改进的方向是

提高服务人员专业素质

简化服务办理流程

完善售后保障体系

降低服务价格

增加服务网点覆盖

提升服务响应速度

Q16:您是否接触过本地推出的服务质量监督反馈渠道

经常使用，很方便

知道有但从来没用过

听说过但不知道在哪

完全没听说过

Q17:您认为本地近年来服务体验的变化趋势是

越来越好

基本没变化

越来越差

不确定

Q18:您对改善本地服务质量、优化三四线城市居民的服务体验还有什么其他建议

填空1

三四线城市居民的服务体验与服务质量调查问卷

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