三四线城市居民的服务体验满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解三四线城市居民的服务体验现状与满意度情况，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您目前所在的城市属于

三线城市

四线城市

五线及以下城市

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

企业/单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

学生

其他

Q4:您近一个月外出享受各类线下服务的频率是

几乎不外出

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q5:请您对所在城市服务人员的整体服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对服务人员的专业能力打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:请您对服务人员响应需求的速度打分（1分非常缓慢，5分非常迅速）

分数

标签

Q8:请您对服务人员解决问题的能力打分（1分完全无法解决，5分完全解决问题）

分数

标签

Q9:您遇到过服务人员主动向您推销无关服务或产品的情况吗

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:服务人员是否能准确理解您提出的服务需求

每次都能理解

大部分时候能理解

偶尔能理解

经常无法理解

Q11:您认为三四线城市服务行业员工目前最突出的问题是哪些

服务态度冷漠

专业知识不足

服务流程不熟悉

解决问题能力弱

沟通表达不清晰

没有突出问题

Q12:您是否遇到过服务人员区别对待顾客的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q13:您对三四线城市居民的服务体验整体满意度打分为（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q14:遇到服务问题后，您对服务人员处理投诉的满意度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未遇到投诉问题

Q15:和一二线城市相比，您认为本地服务人员的服务水平差距有多大

差距非常大

有一定差距但可以接受

几乎没有差距

本地服务水平更好

Q16:您认为哪些行业的本地服务人员最需要提升服务能力

餐饮行业

零售行业

酒店住宿

公共服务

金融服务

医疗服务

教育培训

物业家政

Q17:您是否会因为服务体验不好，更换提供同类服务的商家

肯定会更换

大概率会更换

看情况决定

大概率不会更换

肯定不会更换

Q18:您愿意向他人推荐本地服务体验好的商家吗

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q19:您对改善三四线城市服务人员服务水平有哪些具体建议

填空1

三四线城市居民的服务体验满意度调查问卷

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