三四线城市居民的服务体验渠道调研问卷

您好！我们正在开展三四线城市居民的服务体验渠道相关调研，希望了解您在日常服务消费中的真实体验与使用习惯，麻烦您花几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要！

Q1:您目前居住的城市属于

三线城市

四线城市

五线及以下城市

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业属于哪一类别

企业职员

个体经营者

公职/事业单位人员

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q4:您平均每个月获得生活相关服务的频次大概是

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q5:您日常获取服务最常使用的渠道有哪些

线下实体门店

微信小程序/公众号

品牌官方APP

第三方生活服务平台

本地生活团购平台

熟人推荐介绍

其他

Q6:您更倾向选择哪种渠道获取服务

完全线下渠道

主要线下、偶尔线上

线下线上各一半

主要线上、偶尔线下

完全线上渠道

Q7:请您对线下服务渠道的整体体验打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请您对线上服务渠道的整体体验打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:在三四线城市居民的服务体验获取中，您选择渠道最优先考虑的因素是

获取便捷性

服务价格

服务质量保障

售后可靠性

熟人推荐信任度

其他

Q10:您在线下获取服务遇到过哪些不好的体验

门店营业时间不合适

门店距离太远，出行麻烦

服务人员不专业

排队等待时间太长

价格不透明乱收费

售后得不到解决

从未遇到过不好的体验

其他

Q11:您在线上获取服务遇到过哪些不好的体验

线上操作太复杂，不会使用

线上宣传和实际服务不符

线上价格比线下更高

预约后无法按时提供服务

售后维权困难

个人信息泄露风险

从未遇到过不好的体验

其他

Q12:您是否愿意尝试本地商家推出的线上服务渠道

非常愿意

愿意尝试

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您获取社区相关公共服务的主要渠道是

线下社区办事大厅

社区官方线上群

政务服务平台

社区工作人员上门通知

其他

Q14:您觉得本地公共服务的线上渠道使用难度怎么样

非常简单，一学就会

比较简单，基本能操作

一般，有些步骤弄不懂

比较复杂，经常操作出错

非常复杂，根本不会用

Q15:您向他人推荐您常用的本地服务渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:近一年来，您选择服务渠道的偏好有没有发生变化

越来越偏好线下

基本没变化

越来越偏好线上

说不清楚

Q17:您认为目前三四线城市的服务渠道还需要在哪些方面改进

增加线下门店的覆盖范围

优化线上渠道操作流程，更简单易用

统一线上线下的服务质量标准

提高售后问题处理效率

降低服务价格

增加服务种类选择

其他

Q18:关于三四线城市居民的服务体验渠道改善，您还有什么其他建议？

填空1

三四线城市居民的服务体验渠道调研问卷

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2个月前

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