三四线城市居民的服务体验问卷调查

您好！我们正在开展三四线城市居民的服务体验相关调研，希望通过您的反馈了解本地服务的真实情况，本次问卷仅用于学术研究，所有信息严格保密，占用您2-3分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您目前居住的城市等级是

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

五线及以下城市

Q2:您在当前三四线城市居住的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q4:您的职业类型是

党政机关/事业单位人员

企业职员

个体经营者

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q5:您的月均可支配收入范围是

2000元及以下

2001-4000元

4001-6000元

6001-10000元

10001元及以上

Q6:您日常接触最多的本地服务类型有哪些（可多选）

餐饮美食服务

住宿酒店服务

零售商超服务

交通出行服务

医疗健康服务

教育培训服务

文旅休闲服务

家政服务

金融服务

物业社区服务

Q7:您对本城市餐饮行业整体服务质量的打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您对本城市零售行业整体服务质量的打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您对本城市交通出行行业整体服务质量的打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您对本城市医疗健康行业整体服务质量的打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:对比近一年，您觉得三四线城市本地的整体服务水平有什么变化

明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

明显下降

Q12:您遇到服务问题时，通常会选择哪些方式解决（可多选）

直接和商家现场沟通

通过平台联系客服投诉

拨打12315热线维权

在社交平台发文吐槽

自认倒霉，不采取任何措施

其他

Q13:您觉得当前本地服务人员的专业能力水平如何

非常专业，能解决所有问题

比较专业，大部分问题能解决

一般，一半问题能解决

不太专业，很少能解决问题

非常不专业，完全解决不了问题

Q14:您会优先选择本地商家提供服务还是线上连锁品牌提供服务

基本都选本地商家

多数选本地商家

一半一半

多数选线上连锁品牌

基本都选线上连锁品牌

Q15:您认为三四线城市本地服务最突出的优势是

价格更实惠

沟通更方便亲切

响应速度更快

更了解本地需求

其他

Q16:您认为三四线城市本地服务最需要改进的地方是

服务人员专业度不足

服务态度不好

收费不透明

售后保障不完善

服务效率低

其他

Q17:您向外来朋友推荐本城市本地生活服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:哪些因素会显著提升您对某次服务体验的好感度（可多选）

服务人员主动热情

解决问题效率高

收费透明无隐形消费

售后有保障

超出预期的增值服务

个性化定制服务

Q19:请分享一次您印象最深刻的三四线城市居民的服务体验，说说您觉得好或者不好的地方

填空1

三四线城市居民的服务体验问卷调查

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