三四线城市居民的服务体验市场调研问卷

您好！我们正在开展三四线城市居民的服务体验市场调研，希望了解您在日常生活中的真实服务感受，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出几分钟时间参与本次调研！

Q1:您目前居住的城市属于

一线城市

新一线城市

二线城市

三线城市

四线城市及以下

Q2:您的年龄是

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q3:您的职业是

企业职员

事业单位/公务员

个体经营者

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q4:您的月均可支配收入是

2000元以下

2000-3500元

3501-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您平均每个月外出享受各类服务（餐饮、娱乐、生活服务等）的频率是

几乎不外出

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q6:您日常接触最多的服务类型是哪些

餐饮服务

零售购物服务

生活家政服务

美容美发服务

交通出行服务

文旅休闲服务

教育培训服务

医疗健康服务

金融服务

物业社区服务

Q7:您对目前本地整体三四线城市居民的服务体验打多少分？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您觉得本地商家的服务响应速度怎么样

非常慢，经常需要长时间等待

比较慢，偶尔会等待

一般，能接受

比较快，响应及时

非常快，几乎不需要等待

Q9:您遇到服务问题时，商家的处理态度如何

推诿拖延，完全不解决

不太积极，需要反复催促

一般，能解决但流程繁琐

比较积极，会主动跟进

非常重视，快速圆满解决

Q10:您觉得本地服务人员的专业能力水平如何

非常不专业，经常出错

不太专业，很多问题解答不了

一般，能满足基础需求

比较专业，能力在线

非常专业，服务能力很强

Q11:和线上服务相比，您对本地线下服务的性价比满意吗

非常不满意，性价比太低

不太满意，性价比偏低

一般，和线上差不多

比较满意，性价比更高

非常满意，物超所值

Q12:您觉得当前本地服务最需要改进的方面是哪些

服务人员态度

服务响应速度

专业能力水平

价格透明度

服务环境设施

售后保障能力

个性化服务供给

Q13:您会不会因为服务体验不好，再也不去某家本地商家消费

肯定会，一次不好就不会再去

大概率会，两次不好就不去了

不一定，要看价格和距离

大概率不会，只要没有大问题还是会去

肯定不会，只看商品质量不看服务

Q14:您会不会因为服务体验好，优先选择某家本地商家消费

肯定会，服务好是优先选择的标准

大概率会，同等条件下会优先选

不一定，还是看价格

大概率不会，只看商品不看服务

肯定不会，只考虑价格因素

Q15:您向朋友推荐本地商家服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q16:您获取本地商家服务信息的主要渠道是

线下门店推广

本地社交媒体平台

短视频平台

熟人推荐

本地生活服务平台

搜索引擎

其他

Q17:在选择本地服务时，您最看重的因素是

价格高低

服务体验

品牌知名度

距离远近

口碑评价

其他

Q18:您对提升三四线城市本地居民服务体验还有什么其他建议吗？

填空1

三四线城市居民的服务体验市场调研问卷

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2个月前

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