三四线城市居民的服务体验竞品调研问卷

您好，我们正在开展三四线城市居民的服务体验竞品调研，希望了解您在日常消费中的真实服务感受，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！

Q1:您目前所在的城市属于

三线城市

四线城市

五线及以下城市

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您日常消费中接触最多服务类型是哪些

餐饮住宿服务

零售商超服务

本地生活服务（美护、家政等）

出行交通服务

金融便民服务

教育培训服务

医疗健康服务

Q5:您最近半年平均每月在外享受各类线下服务的次数是

少于3次

4-8次

9-15次

16次及以上

Q6:您对目前本地主流商家的整体服务体验打多少分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:对比本地连锁品牌和全国性知名品牌，您觉得哪类的服务体验更好

本地连锁品牌更好

全国性知名品牌更好

两者差不多，没有明显区别

没太关注过，不好说

Q8:您选择商家服务时，最看重的三个因素是

服务响应速度

服务人员态度

服务性价比

服务专业性

售后保障能力

门店环境体验

品牌口碑

Q9:您遇到服务问题时，商家的处理效率通常是

非常快，当场就能解决

比较快，1-2天内可以解决

比较慢，需要3-7天处理

非常慢，一周以上都没解决

很少遇到服务问题

Q10:您认为三四线城市本地商家普遍存在的服务问题有哪些

服务人员不专业，业务不熟悉

服务流程不规范，标准不统一

售后缺位，出问题找不到人解决

态度傲慢，对消费者不够尊重

配套服务不完善，满足不了需求

没有明显的普遍问题

Q11:您是否会因为服务体验更好，愿意花更多钱选择同类型的其他商家

一定会，好体验值得多花钱

大概率会，只要差价不是太大

不一定，主要还是看价格

大概率不会，更在意价格

一定不会，只选最便宜的

Q12:您一般通过什么渠道了解商家的服务评价信息

本地生活平台的用户评价

抖音、快手等短视频平台测评

微信朋友圈/本地社群推荐

亲戚朋友熟人介绍

很少提前了解，到店再说

Q13:不好的三四线城市居民的服务体验，会让您从此拒绝这家商家吗

一定会，一次不好就不再光顾

大概率会，除非没有其他选择

不一定，看优惠力度和需求

大概率不会，给一次改正机会

一定不会，只要价格低就还会去

Q14:您愿意向他人推荐您体验过的优质本地商家服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:对比三年前，您觉得本地商家的整体服务体验有什么变化

进步非常明显

有一点进步

基本没变化

反而比之前更差了

没太关注过

Q16:您认为全国性品牌进入三四线城市后，带来了哪些好的改变

整体提升了本地的服务水平

带来了更规范的服务标准

让本地商家更重视服务体验

没有带来什么实质改变

反而挤压了本地商家，服务体验更差了

Q17:您对改善三四线城市本地消费服务体验还有什么具体建议？

填空1

三四线城市居民的服务体验竞品调研问卷

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