三四线城市居民的推荐意愿服务质量调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次针对三四线城市居民的推荐意愿及本地服务质量的调研，您的回答对我们的研究非常重要，请根据您的真实感受填写。

Q1:您目前居住的城市属于

三线城市

四线城市

其他级别城市

Q2:您在当前居住城市生活的时长

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您的月均可支配收入大概是

3000元以下

3000-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您日常消费频次最高的本地服务类型是哪些

餐饮美食

住宿酒店

休闲娱乐

生活零售

交通出行

家政服务

医疗健康

教育培训

Q6:您对当前居住地本地商家整体服务质量的打分是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您遇到服务问题时，本地商家的处理满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:基于您的体验，您向他人推荐本地生活服务商家的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q9:相较于一二线城市，您认为三四线城市本地商家的服务质量差距主要在哪里

服务态度更差

服务流程不规范

专业能力不足

售后保障不完善

没有明显差距

Q10:影响您产生三四线城市居民的推荐意愿的核心因素有哪些

服务人员态度好

价格实惠性价比高

服务效率高不用排队

商家解决问题能力强

环境干净舒适

熟人关系社交因素

Q11:您是否会因为是本地熟客，更愿意推荐身边的商家

一定会

大概率会

不一定

大概率不会

一定不会

Q12:您平时更愿意通过什么渠道分享自己的服务体验，给出推荐

线下口口相传

本地社群

大众点评等本地生活平台

微信朋友圈

抖音等短视频平台

几乎不分享推荐

Q13:您推荐三四线城市本地商家时，最优先考虑的是哪一点

服务质量稳定

价格优势明显

自己体验好

商家是熟人

符合被推荐人的需求

Q14:您对三四线城市本地商家的服务标准化程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您认为近3年三四线城市本地商家的服务质量变化是

明显提升

略有提升

基本没变

略有下降

明显下降

Q16:您认为三四线城市本地服务质量还有哪些方面需要提升

服务人员专业能力

商家服务态度

售后问题处理

服务流程规范

消费环境改善

价格透明度

Q17:如果本地商家服务质量达标，您的推荐意愿是否会明显提升

肯定会大幅提升

会有一定提升

不会有明显变化

不确定

Q18:您对于提升三四线城市本地服务质量还有哪些其他建议

填空1

三四线城市居民的推荐意愿服务质量调查问卷

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