三四线城市居民的使用障碍需求调研

您好！本次调研旨在了解三四线城市居民的使用障碍相关需求，您的分享对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调查。

Q1:您目前所在的城市属于

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

五线及以下城市

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

在校学生

企业/单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您的月均可支配收入是

2000元及以下

2001-4000元

4001-6000元

6001-10000元

10000元以上

Q5:您日常使用频率较高的产品/服务类型是

日常消费类

出行服务类

互联网软件类

医疗健康类

教育学习类

金融服务类

社区服务类

其他

Q6:您是否在使用产品/服务过程中遇到过使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您遇到三四线城市居民的使用障碍通常出现在哪些场景

线下门店办理业务

线上APP/小程序操作

公共设施使用

大件家电安装使用

新科技产品上手

政务服务办理

其他

Q8:您遇到使用障碍后，解决问题的便捷程度如何

非常便捷，很快就能解决

比较便捷，需要花一点时间

一般，要找多个渠道才能解决

比较困难，大部分时候解决不了

非常困难，完全找不到解决办法

Q9:遇到使用障碍时，您通常会通过哪些方式解决

自己看说明书/使用指南

找身边家人朋友帮忙

联系官方客服咨询

搜索网上教程解决

放弃使用

其他

Q10:您认为当前市场上的产品/服务，针对三四线城市用户的使用友好度打多少分？（1分非常不友好，5分非常友好）

分数

标签

Q11:您认为使用障碍的产生，主要是因为哪方面原因

产品/服务设计太复杂，不符合日常使用习惯

操作步骤太多，对不熟悉互联网的人不友好

没有适配三四线城市用户的使用场景

说明讲解不清晰，看不懂指导内容

线下服务网点太少，找不到人帮忙解决

其他

Q12:哪些类型的使用障碍对您的日常生活影响最大

线上操作流程复杂，看不懂步骤

产品功能太多，找不到需要用的功能

文字说明字体太小/专业术语太多，看不明白

售后支持不到位，出问题找不到人解决

价格不透明，不清楚收费规则

其他

Q13:您有没有因为遇到难以解决的使用障碍，而放弃使用某款产品/服务

经常会

偶尔会

很少会

从来不会

Q14:您认为针对三四线城市居民的使用障碍问题，服务商的重视程度如何

非常重视，有专门的解决方案

比较重视，会回应问题

一般，只有大问题才会处理

不太重视，很少关注这类问题

完全不重视

Q15:您印象最深的一次使用障碍经历是怎样的，可以简单描述一下吗

填空1

Q16:您认为哪些改进措施能够有效降低使用障碍

简化操作流程，减少不必要的步骤

使用大字体、通俗语言，避免专业术语

增加线下服务网点，提供现场帮助

制作简单易懂的图文/视频教程

推出针对中老年用户的简化版本

增加人工客服的接入渠道

其他

Q17:如果一款产品操作简单，能解决您遇到的使用障碍问题，您是否愿意优先选择它

非常愿意，肯定优先选

比较愿意，会考虑选择

无所谓，看价格和功能

不太愿意，习惯了原来的产品

非常不愿意，不换产品

Q18:您向他人推荐能解决三四线城市居民使用障碍问题的产品/服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您对降低三四线城市居民的使用障碍还有什么其他需求或建议吗

填空1

三四线城市居民的使用障碍需求调研

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