三四线城市居民的使用障碍产品调研问卷

您好！我们正在开展关于三四线城市居民的使用障碍相关产品调研，希望能了解您的真实使用体验与看法，感谢您抽出几分钟时间参与本次调研

Q1:您目前居住的城市属于

一线城市

新一线城市

二线城市

三线城市

四线城市

五线及以下城市

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q3:您的月均可支配收入是

2000元及以下

2001-4000元

4001-6000元

6001-10000元

10001元及以上

Q4:您日常接触智能产品的频率是

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

几乎不用

Q5:您日常使用频率较高的产品类别有

日用家居类

智能数码类

餐饮消费类

出行交通类

医疗健康类

金融服务类

教育培训类

Q6:在使用日常产品时，您是否遇到过使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您遇到的三四线城市居民的使用障碍主要来自哪些方面

产品操作过于复杂

产品说明书表述不清

产品设计不符合使用习惯

配套线下服务不足

产品没有适配本地化需求

价格过高难以尝试

相关使用教程难以获取

Q8:您遇到使用障碍后，最常用的解决方式是

自己摸索尝试

询问身边家人朋友

搜索线上教程

联系品牌客服

放弃使用该产品

Q9:您认为当前市面上产品针对三四线城市用户的友好度打多少分？（1分非常不友好，5分非常友好）

分数

标签

Q10:您是否因为难以解决使用障碍，直接放弃使用某款产品

经常会

偶尔会

很少会

从来不会

Q11:哪类产品的使用障碍对您的日常影响最大

政务服务类产品

医疗健康类产品

金融理财类产品

智能家电类产品

出行购票类产品

社交娱乐类产品

Q12:您认为三四线城市本地的配套服务能不能解决您遇到的使用障碍

完全可以解决

大部分可以解决

只能解决小部分

完全不能解决

Q13:当一款产品存在使用障碍时，您会不会向身边人推荐这款产品

肯定会推荐

可能会推荐

大概率不会推荐

肯定不会推荐

Q14:您认为哪些改进方式能有效降低三四线城市居民的使用障碍

简化产品操作流程

提供图文并茂的简明说明书

增加本地化线下讲解服务

推出更符合本地习惯的产品设计

提供多渠道的在线使用指导

降低产品试用门槛

Q15:请描述您最近一次遇到使用障碍的具体经历

填空1

Q16:您认为当前品牌方对三四线城市用户使用体验的重视程度如何

非常重视

比较重视

不太重视

完全不重视

Q17:您是否愿意为了解决使用障碍，额外支付相关服务费用

愿意支付较高费用

愿意支付少量费用

只愿意支付极低费用

完全不愿意支付

Q18:您向品牌方反馈三四线城市使用障碍问题的可能性有多大？（0-10分）

选项1

三四线城市居民的使用障碍产品调研问卷

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