三四线城市居民的使用障碍口碑调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次三四线城市居民的使用障碍口碑调研，您的真实反馈对我们十分重要，调研结果将帮助我们优化产品服务体验。

Q1:您目前居住的城市级别

三线城市

四线城市

五线及以下城市

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

在校学生

企业/单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您的个人月可支配收入大概是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您平时主要通过哪些渠道了解产品/服务的相关口碑

短视频平台

社交平台

本地熟人推荐

线下门店体验

本地生活平台

搜索引擎

Q6:您是否遇到过产品宣传和实际体验不符的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:在您使用日常生活类产品/服务时，遇到使用障碍的频率如何

每次使用都有

经常遇到

偶尔遇到

几乎不遇到

Q8:您遇到过的三四线城市本地服务常见使用障碍有哪些

操作流程太复杂

配套设施不齐全

售后支持跟不上

功能不符合本地需求

价格设置不合理

使用门槛太高

Q9:您对当前本地主流产品/服务解决使用障碍的满意程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:遇到使用障碍后，您通常会第一时间怎么做

自己摸索解决

找客服咨询

询问身边使用过的人

直接放弃使用

在社交平台吐槽

Q11:您会不会因为一款产品存在明显的使用障碍，向身边人负面评价它

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q12:哪些类型的使用障碍最会让你想要吐槽这款产品

影响核心功能使用

需要额外花费更多成本

找不到解决方法

官方不重视这类问题

只有三四线城市用户存在这个问题

Q13:您认为目前多数产品没有解决三四线城市居民的使用障碍的主要原因是什么

不重视三四线市场用户需求

没有调研了解到真实问题

解决问题会增加成本不愿投入

其他原因

Q14:如果一款产品公开回应并解决了大家提到的使用障碍，您对它的口碑评价会提升吗

会大幅提升

会小幅提升

没变化

反而会更差

Q15:您会愿意为了解决现有的使用障碍，支付更高的费用使用升级后的产品/服务吗

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q16:您最近一次遇到的印象最深刻的使用障碍是什么情况，可以简单描述一下

填空1

Q17:您认为未来1-2年，三四线城市居民的使用障碍问题会得到明显改善吗

肯定会明显改善

可能会改善

不确定

可能不会改善

肯定不会改善

三四线城市居民的使用障碍口碑调研问卷

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2个月前

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