三四线城市居民的使用障碍舆情监测调研问卷

您好！本次调研针对三四线城市居民的使用障碍相关情况进行舆情监测，感谢您抽出几分钟时间参与填写，所有回答仅用于研究分析，请您放心作答。

Q1:您所在的城市属于以下哪类级别

一线城市

新一线城市

二线城市

三线城市

四线城市及以下

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业属于以下哪一类

企业普通职员

事业单位/公务员

个体经营者

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q4:您的月均可支配收入范围是

2000元及以下

2001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q5:您日常使用频率较高的互联网产品类型有哪些

社交类产品

电商购物类产品

出行服务类产品

金融服务类产品

生活服务类产品

娱乐影音类产品

学习教育类产品

Q6:您是否在使用各类产品/服务过程中遇到过明显的使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从未遇到

Q7:您遇到的三四线城市居民的使用障碍主要集中在哪些方面

产品操作逻辑复杂，难以上手

功能设计不符合日常使用习惯

本地化适配不足，部分功能无法使用

产品对网络要求高，本地网络环境无法支撑

客服服务响应不及时，问题得不到解决

收费不合理，超出当地消费承受能力

其他

Q8:遇到使用障碍后，您通常会如何处理

直接放弃使用该产品/服务

自己摸索尝试解决

搜索网上教程解决

咨询身边会使用的人

联系产品官方客服寻求帮助

Q9:您是否会因为频繁遇到使用障碍而向身边人吐槽该产品/服务

每次遇到都会说

遇到比较严重的问题才会吐槽

几乎不会说，自己不用就好

从来不会和他人提及

Q10:您觉得使用障碍的产生，主要责任来自哪一方

产品开发方，没有考虑下沉市场用户需求

自身学习能力不足，跟不上产品更新速度

当地基础配套不完善，比如网络、物流等

产品宣传和实际体验不符，预期偏差导致

Q11:整体来看，您给当前常用各类产品/服务在三四线城市的使用友好度打几分（1分非常不友好，5分非常友好）

分数

标签

Q12:您是否遇到过某款热门产品在一线城市体验很好，但在您所在城市使用就出现很多使用问题的情况

经常遇到

偶尔遇到

从没遇到过

Q13:哪些场景下您更容易遇到使用障碍

线上办理政务业务

线上购物退换货

使用共享出行服务

线上金融理财/支付

使用线上医疗服务

线上报名学习考试

其他场景

Q14:您认为目前大部分产品开发商是否重视三四线城市用户遇到的使用障碍问题

非常重视，会快速优化调整

有一定重视，但优化速度很慢

不太重视，很少针对这类问题调整

完全不重视

Q15:您遇到过印象最深刻的一次使用问题是什么，简单描述一下场景

填空1

Q16:如果产品方针对三四线城市用户优化使用体验，解决已发现的使用障碍，您是否愿意继续使用该产品

非常愿意，会优先选择

愿意尝试

无所谓，看其他方面体验

不愿意，已经留下不好的印象

Q17:您认为要解决这类问题，产品方最需要做哪些改进

简化产品操作流程，降低使用门槛

增加针对下沉市场用户的使用引导

优化适配低网速环境下的产品性能

增设本地化客服渠道，快速解决问题

调整收费模式，匹配当地消费水平

其他

三四线城市居民的使用障碍舆情监测调研问卷

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