三四线城市居民的使用障碍员工满意度调查问卷

您好，感谢您抽出时间参与本次关于三四线城市居民的使用障碍主题的员工满意度调查，您的真实反馈对我们优化相关服务与产品体验至关重要

Q1:您所在企业布局的核心市场是

三四线城市及下沉市场

一二线城市

全区域覆盖

Q2:您的工作岗位属于

一线用户服务岗

产品运营岗

市场推广岗

技术支持岗

后勤管理岗

其他岗位

Q3:您在当前岗位的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您对当前工作配套支持体系的满意度打分（0分极不满意，10分非常满意）

选项1

Q5:您在服务三四线城市用户的过程中，是否经常遇到用户反馈使用障碍相关问题

几乎每天都会遇到

每周遇到3-5次

每周遇到1-2次

极少遇到

从未遇到

Q6:您遇到过的三四线城市居民的使用障碍主要集中在哪些方面

产品操作流程过于复杂，学习门槛高

产品功能不符合本地用户使用习惯

线上入口难找，操作路径不清晰

多语言/方言适配不足

产品大小超出常规设备存储能力

网络适配不佳，加载速度慢

其他

Q7:您对公司提供的三四线城市用户使用障碍应对培训的满意程度

分数

标签

Q8:您是否能快速响应解决用户反馈的三四线城市居民的使用障碍问题

完全可以，已有完善的解决方案

大部分可以解决，少数问题需要上报

只能解决基础问题，复杂问题无法处理

基本无法独立解决

Q9:您对公司内部问题上报流转效率的满意程度

分数

标签

Q10:当用户反馈使用障碍后，产品端的迭代响应速度您是否满意

非常满意，响应很快

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为解决三四线城市居民使用障碍，目前工作中缺少哪些支持

专项培训不足

没有配套的应对话术/解决方案工具包

跨部门协同效率低

用户反馈收集渠道不通畅

激励政策不到位

其他

Q12:您认为当前公司对下沉市场用户体验的重视程度如何

非常重视，资源投入充足

比较重视，有一定资源倾斜

一般，和其他市场没有区别

不太重视，资源投入不足

完全不重视

Q13:您对当前薪资待遇匹配一线处理使用障碍问题工作量的满意程度

分数

标签

Q14:您是否愿意主动参与优化三四线城市用户使用体验的相关项目

非常愿意

愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q15:您在处理三四线城市居民使用问题过程中，遇到的最大困难是什么

填空1

Q16:针对解决三四线城市居民的使用障碍，您对公司有哪些改进建议

填空1

三四线城市居民的使用障碍员工满意度调查问卷

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