三四线城市居民的保险购买意愿及保险服务绩效满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于三四线城市居民的保险购买意愿相关调研，希望了解您对保险产品的购买想法和已有服务体验的满意度，您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需5-8分钟，信息会严格保密，请您放心作答。

Q1:您目前居住的城市属于

三线城市

四线城市

五线及以下城市

Q2:您的年龄阶段是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q3:您的职业是

企业/单位职员

个体工商户

自由职业者

退休人员

在校学生

其他

Q4:您的家庭月均总收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q5:您目前是否已经购买过商业保险

是，已经购买了1份

是，已经购买了2-3份

是，已经购买了4份及以上

暂时没有购买

Q6:您了解保险信息的主要渠道是

保险公司业务员推广

银行/互联网平台推送

亲友介绍

短视频/社交平台内容

官方媒体宣传

其他

Q7:请您对您对保险产品的了解程度打分（1分=完全不了解，5分=非常了解）

分数

标签

Q8:作为三四线城市居民，您认为购买保险的必要性是

完全没必要

不太必要

不确定

有一定必要

非常有必要

Q9:您主动主动了解保险产品、考虑购买保险的意愿程度得分（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q10:您更倾向购买哪几类保险产品

医疗险

重疾险

意外险

寿险

养老保险

少儿保险

理财型保险

其他

Q11:您在考虑购买保险时，最优先关注的因素是

保费价格

保障范围和额度

保险公司品牌信誉

理赔服务便捷度

业务员专业度

其他

Q12:您对当前市面上在售保险产品的整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:目前影响您三四线城市居民的保险购买意愿的最主要障碍是

保费太高，超出预算

对保险条款不了解，看不懂

不信任保险公司，担心理赔难

已经有社保，不需要额外商业保险

没有接触到合适的保险推广

其他

Q14:您希望通过哪些方式获得更易懂的保险科普内容

短视频动画讲解

线下社区科普讲座

一对一专员讲解

图文版通俗易懂条款手册

其他

Q15:如果有符合您需求的保险产品，您预计多久内会做出购买决定

1个月以内

1-3个月

半年以内

1年以内

暂时不会购买

Q16:您对保险销售人员的服务态度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您对保险公司的理赔流程便捷性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您对三四线城市保险产品优化或服务提升还有哪些具体建议

填空1

三四线城市居民的保险购买意愿及保险服务绩效满意度调查问卷

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