乡镇居民的购买决策因素与商品服务质量调查问卷

您好！我们正在开展关于乡镇居民的购买决策因素和服务质量的相关调研，希望您能抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，所有信息将仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的家庭月总收入大概为

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您目前的职业是

务农

本地个体经营

本地公职/事业单位人员

本地企业务工

外出务工，常年不在乡镇居住

退休

学生

其他

Q5:您日常购买日常消费品的主要地点是

乡镇本地杂货店/小卖部

乡镇本地大型超市

乡镇集市流动摊贩

线上电商平台

城区大型商场超市

Q6:请您对乡镇本地商家的整体服务质量打分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q7:结合您的日常消费经验，您认为乡镇居民的购买决策因素中，优先级较高的有哪些

商品价格

商品质量

商家服务态度

购买距离远近

商品品牌知名度

熟人推荐影响

售后服务保障

促销活动力度

Q8:您是否会因为商家服务质量好，愿意支付稍高的价格购买商品

一定会

大概率会

不一定

大概率不会

一定不会

Q9:您购买价格较高的耐用消费品（如家电、家具）时，最看重的因素是

价格是否低廉

产品质量是否达标

品牌是否可靠

售后维修服务是否方便

是否有熟人销售渠道

Q10:您日常消费中，是否会优先选择服务质量更好的商家，即使价格稍高

每次都会

大部分时候会

偶尔会

几乎不会

完全不会

Q11:您对乡镇本地商家的售后服务质量打多少分（1分非常差，10分非常好）

分数

标签

Q12:您认为以下哪些服务问题会直接影响您在该商家的二次购买决策

商家态度冷漠不耐烦

售出商品不支持退换

商品出现问题找不到商家负责人

不提供上门配送/安装服务

付款方式不灵活

Q13:熟人推荐对您的购买决策影响大吗

影响非常大，我基本只买熟人推荐的商品

有一定影响，会优先考虑推荐的商品

影响不大，只会作为参考

完全没影响，我只根据自己的判断选择

Q14:您认为乡镇本地商家相比线上商家，最大的优势是

可以当场看到商品质量

购买更方便，距离近

服务响应更及时

可以讨价还价

有熟人情感联结

Q15:您会不会因为商家距离很近，就忽略对服务质量的要求

会，反正买的都是小东西，凑合用就行

偶尔会，赶时间的时候不会计较

不会，再近也要求合格的服务质量

Q16:您希望乡镇本地商家改善哪些方面的服务质量

提升服务态度

完善退换售后机制

增加明码标价透明度

提供送货上门服务

增加商品的正品保障

优化促销活动规则

Q17:价格因素在您的整体购买决策中的权重是

占比70%以上，是最核心的因素

占比50%-70%，是主要考虑因素

占比30%-50%，和其他因素差不多重要

占比30%以下，不是主要考虑因素

Q18:品牌因素在您的购买决策中的影响程度是

影响非常大，只买知名品牌

有一定影响，会优先选择知名品牌

影响较小，更看重实际质量

完全没影响，不关注品牌

Q19:结合您的体验，说说您认为影响乡镇居民消费选择的最重要的因素是什么？

填空1

乡镇居民的购买决策因素与商品服务质量调查问卷

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