乡镇居民的使用障碍竞品调研问卷

您好！我们正在开展乡镇居民的使用障碍竞品调研，您的反馈对我们了解真实使用情况、优化产品服务非常重要，本次调研仅需几分钟即可完成，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您目前居住的乡镇类型是

城郊乡镇

偏远农业乡镇

工业主导乡镇

旅游商贸乡镇

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的职业是

务农

本地务工

外出务工返乡

个体经营

机关事业单位工作人员

自由职业

其他

Q4:您日常使用频率最高的三类民生产品/服务是

智能手机及应用软件

家用电器

农资农具

快递物流服务

生活缴费服务

本地生鲜电商

乡村医疗服务

其他

Q5:您在使用主流同类产品时，是否遇到过使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:您认为当前主流产品最突出的乡镇居民的使用障碍集中在哪些方面

产品操作步骤太复杂，学不会

产品说明没有通俗易懂的版本，看不懂

产品尺寸/规格不符合乡镇使用场景

配套服务在乡镇没有网点，出问题找不到人修

产品价格太高，负担不起

网络/基础设施不支持，产品用不了

其他

Q7:遇到使用障碍后，您通常会怎么处理

放弃使用，换其他品牌产品

找家人亲戚帮忙解决

联系品牌客服咨询

找本地维修店处理

凑合继续用

Q8:您目前正在使用的该类产品品牌是哪个

头部主流品牌A

二线大众品牌B

本地小众品牌

无固定品牌，随便选的

其他

Q9:您对当前正在使用的产品的易用性评分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q10:您对当前品牌针对乡镇市场的服务适配性评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:和主流品牌相比，您觉得小众品牌在解决使用障碍方面做得更好的地方是

价格更便宜

操作更简单

更贴合乡镇使用场景

售后更方便

没有做得更好的地方

其他

Q12:您更换产品品牌的主要原因是不是因为原有产品无法解决使用障碍

是的，是主要原因

是原因之一，但不是主要

不是，和这个无关

我从未更换过品牌

Q13:您选购产品时，会优先考虑哪些能减少使用障碍的因素

操作简单易上手

本地有售后网点

有针对乡镇用户的使用指导

产品适配乡镇基础设施

价格合适

口碑好，其他人用着没问题

Q14:您是否会因为产品有使用障碍，就向身边的亲友不推荐这个品牌

肯定会

大概率会

不一定，看情况

大概率不会

肯定不会

Q15:您在使用[该类产品]过程中，印象最深刻的一次使用障碍经历是怎样的

填空1

Q16:您认为品牌方最应该先解决哪一类使用障碍问题

操作复杂的问题

售后跟不上的问题

价格过高的问题

适配性差的问题

使用说明不清晰的问题

Q17:您获取产品使用方法的主要渠道是

产品自带的说明书

品牌官方短视频教程

线下销售员讲解

亲友教我

自己摸索

其他

Q18:您觉得当前产品说明书能不能帮您解决遇到的使用问题

完全可以，讲得很清楚

大部分可以，少数问题看不懂

只能解决一点点问题，很多讲不明白

完全看不懂，帮不上忙

Q19:您向有需求的乡镇居民推荐您目前使用的产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您对品牌优化产品、解决乡镇用户的使用障碍还有什么其他建议

填空1

乡镇居民的使用障碍竞品调研问卷

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