乡镇居民的使用障碍消费行为调研

您好！本次调研围绕乡镇居民的使用障碍相关消费行为展开，感谢您抽出几分钟时间填写问卷，您的反馈对我们非常重要。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的文化程度是

小学及以下

初中

高中/中专

大专/本科

硕士及以上

Q4:您目前的职业是

务农

本地个体户/商家

本地务工

外出务工

机关事业单位/国企职工

退休

学生

其他

Q5:您家庭的月均总收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q6:您日常主要的消费购物场所是

乡镇本地线下实体店

周边县城大型商超

线上电商平台

社区团购自提点

流动摊贩

Q7:您日常消费最多的品类是

粮油米面等日常食品

蔬菜水果生鲜

服饰鞋包

家用电器

家居用品

数码电子产品

农资农具

医药健康产品

Q8:您在购买商品时，最看重的因素是

价格低廉

质量可靠

购买方便

品牌口碑

售后服务

Q9:您是否曾经因为不会使用新产品而放弃购买

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没有遇到

Q10:您遇到的乡镇居民的使用障碍类问题主要来自哪些类型的产品

智能家电

数码电子产品

线上购物/支付工具

新型农资农具

健康检测类产品

其他智能设备

Q11:您认为产品使用障碍主要是由哪个原因造成的

产品操作设计太复杂

没有配套的使用说明，或说明看不懂

购买后没有人教怎么用

自身学习能力不足

产品适配不符合乡镇使用场景

Q12:遇到使用障碍时，您通常会怎么做

自己摸索尝试

找家里年轻人帮忙

联系商家售后咨询

直接放弃使用

找身边会用的邻居朋友帮忙

Q13:您是否会因为担心存在使用障碍而干脆不购买新产品

一定会，怕买了用不了浪费钱

大概率会，除非确定自己能学会

偶尔会，要看产品价格

不会，愿意尝试新产品

Q14:您对当前商家解决使用障碍问题的服务满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您是否接受商家提供付费的使用指导服务

接受，价格合理就可以

只接受免费的指导服务

不接受，觉得没必要

看产品价格决定，贵的产品可以接受

Q16:您更偏好哪种形式的使用指导

面对面手把手教学

印刷版大字通俗说明书

短视频教程

语音电话指导

图文步骤讲解

Q17:您平均多久会购买一次新类型的产品

一个月以内

1-3个月

3-6个月

半年到一年

一年以上

Q18:您获取新产品信息的主要渠道是

线下商家推广介绍

亲朋好友推荐

短视频平台

微信等社交平台

电视广告

Q19:您认为哪些措施能有效帮助解决使用障碍问题

产品设计简化操作流程

商家提供免费上门教学

推出适配乡镇用户的简易版产品

在乡镇门店设置体验区提前试用

印刷通俗易懂的大字说明书

Q20:您在日常消费中，遇到过哪些印象深刻的使用难题，可以简单描述一下

填空1

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