跨境电商从业者的消费偏好服务质量调查问卷

您好！我们正在开展一项针对跨境电商从业者的消费偏好与服务质量调研，希望了解您在消费过程中的真实体验与偏好，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您从事跨境电商行业的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前在跨境电商行业的岗位是

运营岗

选品/采购岗

物流供应链岗

客服岗

管理岗

自主创业者/卖家

其他岗位

Q3:您每月个人可支配收入范围是

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-30000元

30000元以上

Q4:您日常更偏好通过哪种渠道购买个人消费品

国内电商平台

线下实体门店

跨境海淘平台

代购渠道

保税仓电商平台

Q5:作为跨境电商从业者，您日常购买频次较高的商品品类是

服装鞋帽

美妆护肤

食品保健品

数码3C产品

家居生活用品

母婴用品

运动户外用品

奢侈品/轻奢品

Q6:您每次个人消费的平均金额大概是

100元以内

101-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q7:您更倾向于在什么时间段购物消费

工作日上班间隙

工作日晚间下班后

周末

法定节假日

Q8:影响您消费选择的核心因素有哪些

商品价格

商品品质

物流配送速度

售后服务质量

品牌口碑

商品是否正品

包装完好度

Q9:您是否会因为自身跨境电商从业者的身份，更倾向于购买进口商品

一定会，更了解进口商品的优势

大概率会，更信任进口商品品质

不一定，看商品本身情况

基本不会，更偏好国产商品

Q10:您对目前日常购买商品的整体服务质量打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您遇到消费售后问题时，更偏好哪种解决方式

直接联系线上客服沟通

拨打品牌官方电话投诉

通过平台申请介入处理

到线下门店现场沟通

嫌麻烦直接放弃处理

Q12:您向其他跨境电商从业者推荐您常用消费渠道的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q13:您认为目前消费市场的服务质量，哪些方面最需要提升

物流配送时效

售后问题响应速度

售后退换货流程便捷度

客服专业度

商品信息透明度

价格波动稳定性

Q14:您是否愿意为更好的服务质量支付更高的价格

非常愿意，优质服务更重要

愿意，只要溢价在合理范围

看情况，只有商品价值足够才愿意

不愿意，更在意商品本身价格

Q15:您获取消费信息主要通过哪些渠道

社交媒体推荐

同行朋友推荐

电商平台算法推荐

搜索引擎搜索

直播带货推荐

Q16:您在购物时，对配送时效的要求是

越快越好，最好当日/次日达

能接受3天以内送达

一周以内都可以接受

只要商品靠谱，十天半个月也能等

Q17:结合您的跨境电商从业者经验，您认为国内消费平台的正品保障服务做得如何

非常好，基本不用担心正品问题

一般，偶尔会买到疑似非正品

不好，经常遇到正品问题

没关注过，不太清楚

Q18:您对目前消费服务质量还有哪些具体的改进建议

填空1

跨境电商从业者的消费偏好服务质量调查问卷

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