跨境电商从业者的服务体验竞品调研问卷

您好，感谢您抽出宝贵时间参与本次跨境电商从业者的服务体验竞品调研，您的真实反馈对我们了解行业现状、优化服务体验至关重要，请您根据实际使用情况填写问卷。

Q1:您目前从事跨境电商行业的时长是

小于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的跨境电商经营身份是

个人卖家

中小企业卖家

品牌大卖

跨境供应链服务商

其他

Q3:您目前主要使用哪一家的跨境电商服务产品

亚马逊全球开店

Shopify

速卖通

Wish

TikTok Shop

其他

Q4:您日常经营中会用到哪些类型的跨境电商配套服务

流量营销推广服务

跨境物流仓储服务

支付收款结算服务

选品数据分析工具

合规财税服务

运营培训服务

知识产权服务

Q5:您一共使用过多少个不同品牌的跨境电商相关服务

1个

2-3个

4-5个

5个以上

Q6:请您对当前在用服务的整体跨境电商从业者的服务体验打分（1-5分，1分最差，5分最优）

分数

标签

Q7:请您对当前在用服务的系统稳定性打分

分数

标签

Q8:请您对当前在用服务的后台操作便捷性打分

分数

标签

Q9:请您对当前在用服务的客服响应速度打分

分数

标签

Q10:请您对当前在用服务的客服解决问题的能力打分

分数

标签

Q11:请您对当前在用服务的收费性价比打分

分数

标签

Q12:相较于其他竞品，您认为当前在用服务最大的优势是

服务费用更低

功能更贴合需求

客服响应更及时

系统更稳定

品牌更可靠

没有明显优势

Q13:相较于其他竞品，您认为当前在用服务最大的不足是

服务费用过高

功能不完善

客服体验差

系统不稳定

规则不合理

没有明显不足

Q14:您更换跨境电商服务提供商主要是因为哪些原因

现有服务收费太高

现有服务功能无法满足业务增长

客服服务体验太差

竞品推出了更优惠的活动

竞品有更实用的功能

现有系统经常出问题

Q15:您在选择跨境电商服务时，最看重的因素是

价格成本

功能齐全性

服务体验

品牌口碑

系统稳定性

Q16:您向其他跨境电商从业者推荐当前在用服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您认为竞品的哪些服务内容比当前在用服务做得更好

物流相关服务

支付结算服务

营销推广工具

数据分析功能

客服售后支持

合规配套服务

Q18:您对您接触过的跨境电商服务在优化从业者服务体验方面，有什么具体的改进建议

填空1

跨境电商从业者的服务体验竞品调研问卷

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2个月前

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