跨境电商从业者的服务体验口碑调研

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次跨境电商从业者的服务体验口碑调研，您的真实反馈对我们优化行业服务十分重要，请您根据实际情况填写问卷。

Q1:您当前从事跨境电商行业的时长是

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前的跨境电商从业者身份是

平台卖家

独立站运营者

跨境供应商

跨境服务商

其他

Q3:您的店铺/业务年营业额范围是

低于50万

50万-200万

200万-1000万

1000万-5000万

5000万以上

Q4:您主要使用哪类第三方服务支撑业务运营

跨境物流服务商

支付收款服务商

运营代运营服务商

选品供应链服务商

合规报税服务商

营销推广服务商

其他

Q5:您对目前正在使用的核心服务商的整体服务体验评分（1-5分，1分极差，5分极好）

分数

标签

Q6:您认为当前跨境电商领域的服务供给整体能否匹配您的业务需求

完全不能满足

勉强满足基础需求

大部分需求可以满足

完全可以满足

Q7:您在选择跨境电商相关服务时，最看重的因素有哪些

服务收费价格

服务响应速度

问题解决能力

服务稳定性

品牌口碑

个性化定制能力

Q8:过去一年，您更换跨境电商核心服务商的频率是

没有更换过

更换过1次

更换过2-3次

更换过3次以上

Q9:您更换服务商的主要原因包括哪些

服务体验太差

收费过高

服务能力跟不上业务增长

出现过重大服务事故

同行推荐了口碑更好的选项

Q10:您是否会主动向其他跨境电商从业者推荐您目前使用的服务商

肯定不会

可能不会

不确定

可能会

肯定会

Q11:请简单描述一次您遇到过的最不好的跨境电商服务体验

填空1

Q12:请描述一次您遇到过的超出预期的好的跨境电商服务体验

填空1

Q13:您通常通过哪些渠道了解跨境电商相关服务的口碑

同行从业者推荐

行业社群交流

搜索引擎搜索

行业展会论坛

社交媒体推广

Q14:您认为行业内服务商的口碑和实际服务体验的匹配度如何

完全不匹配，宣传远好于实际

部分匹配，存在一定夸大宣传

基本匹配，口碑和体验差距不大

完全匹配，口碑符合实际体验

Q15:您对当前跨境电商行业整体的服务体验满意度打分（1-5分，1分极差，5分极好）

分数

标签

Q16:您认为当前跨境电商服务领域最突出的问题有哪些

隐形收费多

响应不及时问题难解决

服务不规范标准不统一

合规能力差容易带来风险

个性化需求无法满足

Q17:未来一年，您是否有增加新的跨境电商服务采购计划

没有计划

暂不确定，要看需求

已有明确计划，会新增采购

Q18:针对优化跨境电商从业者的服务体验，您有什么具体的建议

填空1

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