跨境电商从业者的服务体验舆情监测调研

您好，我们正在开展跨境电商从业者的服务体验舆情监测调研，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，您的真实反馈对我们了解行业现状、优化行业服务至关重要，本次调研所有信息仅用于舆情分析，不会对外泄露您的个人信息

Q1:您目前从事跨境电商行业的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前在跨境电商行业中的身份是

平台卖家

独立站运营者

跨境服务商

供应链从业者

其他

Q3:您目前运营的跨境电商店铺体量属于

初创期（月营业额10万以下）

成长期（月营业额10万-100万）

成熟期（月营业额100万-1000万）

头部规模（月营业额1000万以上）

Q4:您对目前使用的跨境电商基础平台服务整体满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您日常使用跨境电商相关服务时，遇到最多的问题是哪几类

平台规则不透明，变动频繁

客服响应不及时，问题解决效率低

收款结算不顺畅，到账慢

物流配套服务差，丢件破损率高

培训指导服务不完善，新手入门难

合规服务支持不足，容易踩政策红线

其他

Q6:遇到服务问题后，您的问题通常能得到快速解决吗

几乎不能解决，反馈后石沉大海

能解决，但耗时非常久

大概一半的问题能解决

大部分问题都能较快解决

所有问题都能及时解决

Q7:请您对跨境电商服务商的客服服务质量打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对当前跨境电商平台的规则透明度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请您对跨境物流的服务稳定性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您认为当前跨境电商行业的服务收费是否合理

收费远高于服务价值，非常不合理

收费略高于服务价值，不太合理

收费和服务匹配，基本合理

收费低于服务价值，比较合理

非常合理

Q11:您选择跨境电商相关服务时，最看重哪些因素

服务稳定性

收费价格

客服响应速度

问题解决能力

品牌口碑

合规保障能力

增值服务内容

Q12:在过去一年中，您更换过跨境电商相关服务提供商吗

没有更换过

更换过1次

更换过2-3次

更换过3次以上

Q13:您更换服务提供商最主要的原因是

原服务商服务体验太差

原服务商收费涨价

需求升级，原服务商无法满足

其他服务商有更优惠的活动

其他

Q14:您向其他跨境电商从业者推荐当前使用的核心服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您是否会在社交平台分享自己的跨境电商从业者的服务体验

经常分享，不管好坏

只分享好的体验

只吐槽不好的体验

几乎从不分享

Q16:如果您遇到糟糕的服务体验，会通过哪些渠道表达不满

服务商内部投诉渠道

电商平台投诉渠道

微信、微博等公开社交平台

抖音、小红书等内容平台

黑猫投诉等第三方投诉平台

行业社群内吐槽

不会表达，直接更换服务商

其他

Q17:您是否会因为其他从业者分享的负面服务体验，更换自己正在使用的服务

肯定会，直接放弃

大概率会，会重点考虑更换

不确定，会先自己体验验证

大概率不会，只相信自己的体验

肯定不会，只参考不决策

Q18:谈谈您对优化跨境电商行业整体服务体验的具体建议

填空1

跨境电商从业者的服务体验舆情监测调研

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