跨境电商从业者的服务体验渠道调研

您好！感谢您抽出时间参与本次跨境电商从业者的服务体验渠道调研，您的真实反馈对我们了解行业现状、优化服务渠道非常重要，问卷所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的跨境电商从业身份是

独立站卖家

平台卖家（亚马逊/速卖通等）

跨境电商服务商

跨境供应链从业者

跨境电商创业者

其他

Q2:您的从业年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您所在的企业规模是

个人卖家/微型团队（10人以下）

小型企业（10-50人）

中型企业（50-200人）

大型企业（200人以上）

Q4:您目前主要使用哪个渠道获取跨境电商相关服务

线上搜索引擎

行业媒体平台

社交社群渠道

线下行业展会

同行推荐介绍

服务商主动推广

其他

Q5:您日常会通过哪些线上渠道接触跨境电商相关服务（可多选）

微信生态（公众号/视频号/社群）

抖音/快手等短视频平台

LinkedIn等海外社交平台

知乎/豆瓣等知识社区

跨境电商行业门户网站

YouTube等海外视频平台

其他

Q6:请您对当前线上获取跨境电商服务的整体便捷度打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:请您对当前线下获取跨境电商服务的整体便捷度打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:您遇到跨境电商相关问题时，第一时间会通过哪个渠道寻求解决方案

自行搜索线上资料

加入付费社群咨询

购买对应服务商的咨询服务

询问行业好友

参加线下沙龙交流

其他

Q9:您认为哪些类型的跨境电商服务最需要优化获取渠道（可多选）

合规报关清关服务

跨境物流仓储服务

支付结汇服务

选品供应链服务

运营培训咨询服务

流量广告投放服务

知识产权合规服务

其他

Q10:您认为影响跨境电商从业者的服务体验的核心因素是什么

获取渠道的便捷性

服务响应的速度

服务收费的透明度

服务解决问题的有效性

服务人员的专业度

其他

Q11:您向其他同行推荐当前您常用的跨境电商服务获取渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您更偏好哪种形式的跨境电商服务对接

全线上自助对接

线上沟通+线下签约对接

全线下面对面对接

无所谓，能解决问题就好

Q13:您在选择跨境电商服务渠道时，更看重哪些因素（可多选）

渠道信息的真实性

渠道的服务收费水平

能直接对接负责人员

有平台担保更放心

渠道口碑评价好

其他

Q14:您平均每月通过各类渠道接触到的跨境电商服务推广信息有多少

几乎没有

1-5条

6-15条

15条以上

Q15:这些推广信息中，您实际点击了解或咨询的比例大概是

几乎不点击

不到10%

10%-30%

30%以上

Q16:您认为目前跨境电商服务渠道最大的问题是什么

信息虚假夸大多

优质服务难找

渠道分散整合度低

收费不透明套路多

售后维权无保障

其他

Q17:请描述一次您印象最深刻的跨境电商服务体验，说说好或者不好的地方

填空1

Q18:您未来半年内，有计划通过新的渠道寻找跨境电商相关服务吗

已经在寻找了

有计划，还没开始

暂时没有计划

完全不需要

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