跨境电商从业者的服务体验问卷调查

您好！我们正在开展关于跨境电商从业者的服务体验相关调研，希望通过本次问卷了解您在从业过程中的真实服务体验感受，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与填写。

Q1:您从事跨境电商行业的时长是？

不满1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您当前的跨境电商从业身份是？

平台卖家

独立站运营者

供应链服务商

跨境物流服务商

跨境支付服务商

其他跨境服务从业者

Q3:您企业的跨境电商年营业规模是？

小于100万

100万-500万

500万-2000万

2000万-1亿

1亿以上

Q4:您目前主要使用的跨境电商平台类型是？

第三方综合B2C平台

第三方垂直品类平台

B2B交易平台

自主独立站

社交电商平台

Q5:您日常经营中会使用哪些第三方服务商服务？

跨境物流运输服务

跨境支付结算服务

保税仓储服务

合规报关申报服务

知识产权服务

海外营销推广服务

选品供应链服务

店铺运营代运营服务

Q6:请您对目前使用的跨境物流服务商整体服务体验打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请您对目前使用的跨境支付服务商整体服务体验打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请您对目前使用的仓储服务商整体服务体验打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:请您对目前使用的报关合规服务商整体服务体验打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:在选择跨境服务供应商时，您最看重的因素是？

服务价格

服务稳定性

响应处理速度

售后问题解决能力

品牌口碑

覆盖网络范围

Q11:过去一年里，您的跨境电商服务体验整体满意度是？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您在使用跨境电商相关服务时，最常遇到的问题是？

物流时效延迟

物流丢件破损

支付结算到账慢

支付费率不透明

报关清关受阻

服务对接响应不及时

问题处理推诿

合规指导不足

Q13:您平均多久会遇到一次跨境服务相关的问题？

几乎不遇到

每月1-2次

每周1-2次

几乎每周都有

每天都有问题

Q14:遇到服务问题后，服务商解决问题的效率您满意吗？

非常不满意，问题长期得不到解决

不满意，解决周期很长

一般，能解决但耗时久

满意，能在合理时间内解决

非常满意，响应快解决及时

Q15:您向其他跨境电商从业者推荐目前使用的综合服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您通常通过哪些渠道获取跨境电商相关服务的信息？

同行朋友推荐

行业展会峰会

搜索引擎搜索

社交媒体/行业社群

服务商广告投放

平台官方推荐

Q17:对比您最初入行时，现在整体跨境电商从业者的服务体验有什么变化？

进步非常大，体验提升明显

有一定提升

几乎没变化

反而比之前更差了

不好说

Q18:您对目前跨境电商服务商还有哪些改进建议？

填空1

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