跨境电商从业者的信任度需求调研问卷

您好！我们正在开展跨境电商从业者的信任度需求调研，旨在了解跨境电商从业者在经营过程中信任相关的需求与现状，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，所有信息仅用于研究分析，请放心作答。

Q1:您从事跨境电商行业的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您在跨境电商行业中的身份是？

平台卖家

独立站卖家

服务商

供应链从业者

行业投资人

其他

Q3:您的店铺主要经营的品类是？

服装配饰

3C数码

家居用品

美妆个护

母婴用品

户外用品

其他

Q4:您的店铺月均营业额大概是？

10万人民币以下

10万-50万人民币

50万-200万人民币

200万-1000万人民币

1000万人民币以上

Q5:您对当前跨境电商行业整体的信任度打分（0-10分，0分完全不信任，10分完全信任）

选项1

Q6:您认为信任对跨境电商经营的重要程度是？

非常不重要

不太重要

一般重要

比较重要

非常重要

Q7:在经营中您最看重哪几类主体的信任关系？

和平台之间的信任

和海外消费者之间的信任

和供应商之间的信任

和物流服务商之间的信任

和支付服务商之间的信任

和代运营服务商之间的信任

Q8:您认为目前跨境电商从业者的信任度整体水平如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q9:您觉得当前行业中破坏跨境电商从业者的信任度的主要因素有哪些？

商家售假卖假

虚假宣传

物流丢件损件延迟

支付安全问题

平台规则变动无预期

买家恶意退款差评

供应链欺诈

Q10:请您对自身店铺的消费者信任度进行评分（1-5分，分数越高信任度越高）

分数

标签

Q11:您的店铺有没有因为信任问题产生过经营危机？

从来没有

很少发生

偶尔发生

经常发生

Q12:您平时会通过哪些方式积累消费者信任？

提供真实的商品评价

完善售后保障服务

展示资质证书

做品牌露出传播

及时响应消费者咨询

提供多语言客服服务

Q13:您认为平台的信任体系对您的经营帮助大吗？

完全没有帮助

帮助很小

有一定帮助

帮助比较大

帮助非常大

Q14:您认为现有平台信任体系最需要改进的地方是什么？

填空1

Q15:您愿意为专业的信任提升服务支付额外费用吗？

完全不愿意

不太愿意

可以考虑

比较愿意

非常愿意

Q16:您希望获得哪些类型的信任相关服务支持？

信任资质认证服务

信任背书传播服务

信任纠纷调解服务

信任管理培训服务

消费者信任调研服务

Q17:和国内电商相比，您认为跨境电商领域信任建设的难度怎么样？

难度低很多

难度差不多

难度高一些

难度高很多

Q18:跨文化差异对您的信任建立影响大吗？

完全没有影响

影响很小

有一定影响

影响比较大

影响非常大

Q19:您遇到过哪些因为信任问题导致的损失？

店铺被平台处罚

消费者退款退货

口碑下滑流量减少

供应链合作终止

没有遇到过相关损失

Q20:您对当前跨境电商行业信任相关政策保障的满意程度（1-5分，分数越高越满意）

分数

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