跨境电商从业者的信任度客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于跨境电商从业者的信任度客户满意度调查，您的真实反馈对我们研究行业发展、提升跨境电商服务质量至关重要，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您平均每年通过跨境电商平台购物的频次是

几乎不买，每年少于1次

1-3次

4-6次

7-12次

12次以上

Q2:您选择跨境电商购物时最看重的因素是

商品价格

商品正品保障

物流时效

售后服务

商家口碑

Q3:您对目前常合作的跨境电商从业者的整体信任度打分为

1分（完全不信任）

2分（不太信任）

3分（一般信任）

4分（比较信任）

5分（非常信任）

Q4:请对跨境电商从业者提供的商品信息真实性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请对跨境电商从业者宣传的商品品质与实际收到商品的匹配度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请对跨境电商从业者的售后服务响应速度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您是否遇到过跨境电商从业者虚假宣传的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q8:当跨境电商从业者出现服务问题时，您认为对方的解决态度如何

非常推诿，不解决问题

比较推诿，需要反复催促才处理

态度一般，能解决基本问题

比较积极，主动配合解决

非常积极，会主动跟进直到问题解决

Q9:您是否会因为跨境电商从业者的信任度问题放弃复购

一定会，信任度是复购的首要前提

大概率会，信任度不足不会再合作

不一定，要看商品价格和需求

大概率不会，除非问题特别严重

一定不会，只看商品不看商家信任度

Q10:您向亲友推荐您目前接触的跨境电商从业者的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您认为影响跨境电商从业者信任度的核心因素有哪些（最多选3项）

是否有正规资质备案

过往消费者评价口碑

平台第三方背书

沟通服务专业度

售后保障承诺力度

物流信息透明度

Q12:您是否会主动查询跨境电商从业者的资质信息来判断其信任度

每次购物前都会查询

首次合作前会查询

偶尔会查询，看购物金额大小

几乎不会查询

Q13:您对跨境电商从业者的隐私信息保护能力是否放心

完全不放心，担心信息泄露

不太放心，不确定保护措施

一般，没有关注过这个问题

比较放心，认为有基本保障

非常放心

Q14:对比国内电商商家，您认为跨境电商从业者的整体信任度水平

远低于国内电商商家

略低于国内电商商家

和国内电商商家差不多

略高于国内电商商家

远高于国内电商商家

Q15:您整体对本次接触的跨境电商服务满意度打分为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您认为跨境电商从业者在提升信任度方面最需要改进的方向是

公开透明商品真实信息

完善售后退换货保障

公开合规经营资质

提升物流信息透明度

提高沟通服务专业度

强化消费者隐私保护

Q17:您对提升跨境电商从业者的信任度还有其他建议吗

填空1

跨境电商从业者的信任度客户满意度调查问卷

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