跨境电商从业者的参与度客户满意度调查问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次针对跨境电商从业者的参与度与客户满意度的调研，您的真实反馈对我们优化行业服务至关重要。

Q1:您当前的身份是

跨境电商平台卖家

跨境电商供应商

跨境电商独立站运营者

跨境电商物流服务商

跨境电商行业服务从业者

其他跨境电商相关从业者

Q2:您从事跨境电商行业的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您的企业经营规模（年销售额）是

100万以下

100万-500万

500万-2000万

2000万-1亿

1亿以上

Q4:您当前主要运营的跨境电商平台是

亚马逊

速卖通

Shein

Temu

TikTok Shop

eBay

Shopify独立站

其他平台

Q5:您对目前所使用的跨境电商平台整体满意度如何，您向其他同行推荐的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:请对跨境电商平台的入驻流程便捷度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对跨境电商平台的流量获取成本合理性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对跨境电商平台的回款规则与时效满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对跨境电商平台的客户服务响应效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您平均每个月参与平台官方活动的次数是

从不参与

1-2次

3-5次

5次以上

Q11:您认为影响跨境电商从业者的参与度平台活动的核心因素是

活动门槛太高

活动流量扶持不足

活动让利过大利润不足

报名流程太复杂

对活动规则不了解

Q12:您日常会主动参与以下哪些跨境电商从业者相关活动

平台官方招商培训

行业线下交流峰会

运营技巧线上直播课

商家社群交流活动

平台规则更新宣讲会

几乎不参与任何相关活动

Q13:您对当前参与的各类跨境电商行业活动的整体满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您是否会主动关注跨境电商平台的规则更新与政策变动

每次更新都会主动关注学习

只关注和自身业务相关的内容

偶尔会关注

很少关注

Q15:您获取跨境电商行业资讯与活动信息的主要渠道是

平台官方公告

商家社群通知

同行交流分享

行业新媒体账号

第三方资讯平台

邮件短信通知

Q16:您认为当前跨境电商行业给到从业者的参与机会是否充足

非常不充足

不太充足

一般

比较充足

非常充足

Q17:请对您当前和终端消费者的沟通便捷度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:请对您的终端客户对产品及服务的满意度反馈进行自评（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您店铺的客户复购率大致处于以下哪个区间

5%以下

5%-10%

10%-20%

20%以上

Q20:您店铺的客户投诉率大致处于以下哪个区间

1%以下

1%-3%

3%-5%

5%以上

Q21:您认为提升客户满意度最需要优化的环节是

产品品质

物流时效

售后客服

价格优势

支付体验

商品描述准确度

Q22:请说说您对提升跨境电商从业者的参与度和客户体验还有哪些建议

填空1

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