跨境电商从业者的使用障碍员工满意度调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次关于跨境电商从业者的使用障碍员工满意度调研，您的反馈将帮助我们优化相关服务与工作流程，更好解决跨境电商从业者的使用障碍问题。

Q1:您的身份是

跨境电商企业全职员工

跨境电商团队兼职人员

自主经营跨境电商的从业者

其他相关岗位

Q2:您从事跨境电商相关工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您所在企业的跨境电商业务规模是

年营业额100万以下

年营业额100万-500万

年营业额500万-2000万

年营业额2000万以上

Q4:您日常工作中最常使用的跨境电商平台工具类型是

选品工具

运营管理工具

物流仓储工具

支付结算工具

数据分析工具

Q5:您对目前日常使用的跨境电商工具整体满意度打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您认为跨境电商从业者的使用障碍主要来自哪个环节

工具系统使用环节

业务流程协作环节

平台规则适配环节

物流结算对接环节

Q7:您在日常使用跨境电商工具时遇到的常见问题有

系统操作逻辑复杂难以上手

功能与业务需求不匹配

系统稳定性差卡顿闪退

客服响应不及时问题难解决

数据同步错误信息不一致

多端切换不流畅数据不同步

Q8:您遇到使用障碍后，获取帮助解决的顺畅程度是

非常顺畅，很快就能解决

比较顺畅，需要等待一段时间能解决

不太顺畅，多次沟通才能解决

非常不顺畅，问题长时间得不到解决

Q9:您对公司现有跨境电商工具使用培训的满意度评分是？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:公司是否会定期收集您在使用工具过程中遇到的障碍和问题

会定期主动收集

偶尔收集

从来没有收集过

有问题反馈后才会关注

Q11:您认为哪些因素会加剧跨境电商从业者的使用障碍

工具更新频繁没有同步培训

不同工具之间数据不打通

操作界面没有中文适配

功能说明文档不清晰

岗位变动后没有交接指导

Q12:您认为当前遇到的跨境电商从业者的使用障碍对您的工作效率影响程度是

严重影响，每天都要花大量时间解决问题

有一定影响，每周需要花时间处理

影响很小，偶尔才会遇到问题

几乎没有影响

Q13:您对公司协调解决使用障碍问题的及时性满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14:您对公司内部跨部门协作解决使用相关问题的满意度评分是？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:请描述您遇到过的最难以解决的使用相关问题

填空1

Q16:您是否愿意参与后续针对使用障碍优化的试用调研

愿意

不愿意

看时间安排

Q17:您向其他跨境电商从业者推荐我们公司现有工具流程的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您对解决跨境电商从业者的使用障碍、提升整体工作体验还有什么其他建议

填空1

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