跨境电商从业者的使用障碍市场调研问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次关于跨境电商从业者的使用障碍市场调研，您的分享对我们优化相关产品服务非常重要，请根据真实情况填写即可，所有信息仅用于调研分析。

Q1:您从事跨境电商行业的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前的跨境电商经营身份是？

个人卖家

中小团队卖家

品牌企业卖家

跨境电商服务商

其他

Q3:您日常使用最多的跨境电商相关工具/系统是哪几类？

选品工具

店铺管理系统

物流仓储系统

支付收款工具

营销推广工具

选品工具

数据分析平台

供应链管理系统

Q4:您当前遇到的跨境电商从业者的使用障碍严重程度如何？

非常严重，极大影响业务开展

比较严重，经常影响日常操作

一般，偶尔会遇到问题

轻微，只有很少情况下会遇到

没有遇到明显障碍

Q5:您在使用跨境电商相关工具/平台时，最常见的使用障碍来自哪方面？

系统操作逻辑复杂，学习门槛高

功能不符合业务场景需求

系统稳定性差，经常卡顿崩溃

数据同步不及时不准确

客服响应慢，问题无法及时解决

多店铺/多平台适配性差

语言翻译不准确

收费不透明，性价比低

Q6:您对当前使用的核心跨境电商工具的易用性评分是（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q7:您学习使用新的跨境电商工具平均需要花费多长时间？

1天以内

1-3天

3-7天

1周以上

Q8:哪些使用障碍会让您直接放弃继续使用某款跨境电商工具？

注册登录流程繁琐复杂

核心功能需要高额付费才能使用

基础功能都频繁出问题

没有对应语种的操作界面

没有新手引导教程

数据安全没有保障

和现有工具不兼容

Q9:您是否因为使用障碍更换过正在使用的跨境电商工具或平台？

频繁更换，已经换过3次以上

更换过1-2次

从来没换过，一直用当前产品

有更换计划，还没执行

Q10:当前已有的使用障碍对您的业务销售额影响有多大？（1分无影响，5分严重影响业绩）

分数

标签

Q11:您遇到过的最影响工作效率的跨境电商使用相关问题是什么？

填空1

Q12:您当前每月在跨境电商工具/服务上投入的成本大约是？

1000元以内

1000-5000元

5000-20000元

20000元以上

Q13:您希望服务商优先解决哪类跨境电商从业者的使用障碍问题？

简化操作流程，降低使用门槛

优化系统稳定性，减少故障

增加贴合业务需求的功能

提升客服响应速度和解决能力

优化多平台数据同步功能

完善新手使用引导教程

Q14:您是否愿意为了降低使用障碍，为更易用的跨境电商产品支付更高费用？

非常愿意，易用性比价格更重要

愿意，可以接受一定幅度的涨价

无所谓，只要能解决问题就行

不太愿意，更优先考虑价格

完全不愿意，价格是第一考虑因素

Q15:您获取跨境电商工具使用教程的主要渠道是哪里？

服务商提供的官方教程

第三方博主分享教程

同行交流学习

自己摸索

其他

Q16:当您遇到使用障碍时，通常会通过哪些方式解决？

查看产品帮助中心

联系官方客服

搜索网上教程/攻略

询问同行朋友

自己摸索尝试

放弃使用直接换产品

Q17:您认为当前跨境电商行业相关产品整体的易用性如何？

很差，大部分产品都有严重使用障碍

一般，只有少数产品体验较好

还不错，大部分常用产品体验合格

很好，很少遇到难以解决的问题

Q18:对于优化跨境电商产品体验，解决使用障碍您还有哪些建议？

填空1

跨境电商从业者的使用障碍市场调研问卷

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