跨境电商从业者的质量评价口碑调研问卷

您好！我们正在开展跨境电商从业者的质量评价口碑调研，希望能了解您对行业内不同从业者的真实看法，您的反馈将帮助行业优化服务质量，所有回答均会严格保密，请您放心填写。

Q1:您是否有跨境电商购物或合作经历？

有长期购物/合作经历

偶尔购物/合作

仅购物过几次

从未有过相关经历

Q2:您了解跨境电商从业者的主要渠道是？

社交平台推荐

第三方电商平台

熟人介绍

行业展会

广告投放

Q3:您选择跨境电商从业者时最看重哪一项因素？

商品质量

服务响应速度

价格合理性

物流时效

售后保障

Q4:请您对整体跨境电商从业者的商品质量进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请您对跨境电商从业者的售前咨询服务质量进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对跨境电商从业者的售后处理质量进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对跨境电商从业者的物流配送服务质量进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您认为当前跨境电商从业者的质量水平整体处于什么层级？

整体优秀，远超预期

整体合格，满足基本需求

参差不齐，好坏差距大

整体较差，无法满足需求

Q9:您遇到过跨境电商从业者的哪些质量问题？

商品货不对板，假货仿货

承诺的服务不兑现

售后推诿不处理

物流延误丢件

虚假宣传，夸大商品功效

Q10:口碑评价会影响您选择跨境电商从业者吗？

影响非常大，会优先选择口碑好的

有一定影响，会作为参考因素之一

影响很小，更看重自己体验

完全不影响，只看价格

Q11:您更愿意相信哪个渠道的跨境电商从业者的质量评价？

第三方中立测评平台

已购用户真实追评

熟人亲身体验推荐

品牌官方宣传

网红博主测评

Q12:您认为哪些维度最能体现跨境电商从业者的口碑？

长期稳定的商品质量

高效完善的售后

透明合理的定价

准时靠谱的物流

专业友好的服务

Q13:您会不会把口碑好的跨境电商从业者推荐给身边有需求的人？

肯定会，遇到合适的就主动推荐

如果朋友问起会推荐

很少推荐，怕出问题担责任

绝对不会推荐

Q14:您认为当前跨境电商行业，从业者口碑造假的情况普遍吗？

非常普遍，大部分好评都是刷的

比较普遍，部分从业者会刷好评

不算普遍，只有少数从业者会操作

完全不普遍，好评都是真实的

Q15:您向他人推荐口碑优秀的跨境电商从业者的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:和国内电商从业者相比，您对跨境电商从业者的质量满意程度是？

比国内电商满意很多

和国内电商差不多

比国内电商差很多

不好说，没对比过

Q17:您认为哪类跨境电商从业者的整体口碑更好？

平台官方自营卖家

品牌官方旗舰店

第三方个人卖家

第三方企业卖家

小众买手卖家

Q18:您对提升跨境电商从业者的质量评价整体水平有什么建议？

填空1

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