跨境电商从业者的线上线下选择服务质量调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于跨境电商从业者的线上线下选择服务质量调查，您的反馈对我们研究不同渠道服务特点非常重要，请您根据实际情况填写问卷。

Q1:您从事跨境电商行业的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前的跨境电商业务规模属于？

个人卖家/微型团队（10人以下）

中小型企业（10-50人）

中大型企业（50-200人）

大型企业（200人以上）

Q3:您目前主要的经营模式是？

平台入驻型（亚马逊/Shopee等第三方平台）

独立站自建站

多模式混合经营

其他

Q4:您在跨境电商经营中，会选择哪些类型的服务商？

物流货代服务商

支付收款服务商

合规报税服务商

选品供应链服务商

运营培训服务商

营销推广服务商

其他

Q5:您当前选择服务商更倾向线上渠道还是线下渠道？

几乎都选择线上渠道

更倾向线上偶尔选择线下

线上线下各占一半

更倾向线下偶尔选择线上

几乎都选择线下渠道

Q6:您对线上服务商的整体服务质量打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对线下服务商的整体服务质量打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您在做出跨境电商从业者的线上线下选择时，更看重线上渠道的哪些优势？

选择范围更广，可以对比更多服务商

沟通对接效率更高，随时能联系

服务价格更透明更低廉

服务内容标准化，流程清晰

不需要面对面，节省时间成本

可以随时查看服务案例和评价

其他

Q9:您在选择线下服务商时，更看重线下渠道的哪些优势？

可以面对面沟通，信任感更强

能实地考察服务商规模和实力

遇到问题可以上门对接处理更高效

可以提供定制化上门服务

能参与线下沙龙/交流会拓展资源

其他

Q10:您认为线上服务商和线下服务商的服务质量差异大吗？

差异非常大

有一定差异

差异很小

几乎没有差异

Q11:您遇到线上服务商最常见的服务质量问题是？

承诺的服务内容不兑现

售后响应不及时，问题处理慢

服务专业性不足，无法解决实际问题

存在隐形收费，价格不透明

跑路/倒闭风险高，维权困难

沟通存在信息偏差，理解不一致

没有遇到过明显问题

其他

Q12:您遇到线下服务商最常见的服务质量问题是？

收费比线上高很多

覆盖范围有限，可选的服务商少

对接流程繁琐，效率低

服务标准化程度低，质量不稳定

推广营销过度，打扰较多

没有遇到过明显问题

其他

Q13:针对高客单价的大额服务，您会更倾向选择哪种渠道？

更倾向选择线上

更倾向选择线下

不确定，看具体服务商情况

Q14:针对高频小额的日常服务，您会更倾向选择哪种渠道？

更倾向选择线上

更倾向选择线下

不确定，看具体服务商情况

Q15:在选择服务商时，您会优先通过什么渠道收集跨境电商相关服务信息？

线上平台/搜索引擎

行业社群/线上论坛

线下行业展会/交流会

同行朋友线下介绍

其他

Q16:您认为线上服务商的售后保障能力打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您认为线下服务商的售后保障能力打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:您认为线上服务商的沟通对接效率打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q19:您认为线下服务商的沟通对接效率打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q20:您未来会不会调整跨境电商从业者的线上线下选择比例？

会大幅增加线上服务商的占比

会小幅增加线上服务商的占比

基本会保持现有比例不变

会小幅增加线下服务商的占比

会大幅增加线下服务商的占比

Q21:您对线上线下跨境电商服务商的服务质量提升还有哪些具体建议？

填空1

跨境电商从业者的线上线下选择服务质量调查问卷

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