跨境电商从业者的心理健康状况与客户满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解跨境电商从业者的心理健康状况与客户服务满意度情况，您的填写对我们的研究非常重要，请您根据实际情况作答，所有信息将严格保密。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事跨境电商行业的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您在跨境电商行业中的岗位是

运营岗

选品岗

客服岗

物流供应链岗

管理岗

自主卖家/创业者

其他

Q5:您的团队规模是

个人从业者

2-10人

11-50人

51人及以上

Q6:您对自己目前的心理健康状态打分（1分最差，10分最好）

分数

标签

Q7:近一个月，您是否经常感受到焦虑情绪

完全没有

偶尔出现

经常出现

持续存在

Q8:近一个月，您是否存在入睡困难或睡眠质量差的情况

完全没有

偶尔出现

经常出现

持续存在

Q9:您认为工作压力对跨境电商从业者的心理健康状况影响程度是

完全没有影响

影响较小

影响中等

影响较大

影响极大

Q10:您认为跨境电商从业者常见的心理压力来源有哪些

平台政策波动

物流不稳定

业绩指标压力

竞品竞争激烈

汇率波动风险

时差问题影响作息

客户投诉纠纷

其他

Q11:当出现负面情绪时，您通常会如何应对

自行消化调节

和同行朋友倾诉

寻求家人支持

通过运动/爱好释放

寻求专业心理帮助

不知道怎么处理，任由情绪堆积

Q12:您所在的企业/团队是否关注员工的跨境电商从业者心理健康状况，并提供相关支持

非常关注，有定期的心理疏导或福利

偶尔关注，会组织放松活动

完全不关注，没有任何相关支持

个人从业者，无相关支持

Q13:您对目前自己所服务客户的整体满意度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q14:您认为客户的负面反馈是否会影响您的心理状态

完全不会

影响很小

影响一般

影响较大

影响极大

Q15:您希望获得哪些支持来改善自身心理健康状态

弹性工作制

定期心理疏导服务

行业压力分享交流活动

绩效指标合理化调整

技能培训减少工作不确定性

其他

Q16:您是否考虑过因为心理压力过大退出跨境电商行业

从来没有

偶尔有过想法

经常有这个想法

已经在规划退出了

Q17:您对目前的工作收入是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:您对目前的工作时间安排是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q19:您对维护跨境电商从业者心理健康状况有什么其他建议

填空1

跨境电商从业者的心理健康状况与客户满意度调查问卷

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