杭州市大学生使用障碍市场调研

您好，我们正在开展杭州市大学生使用障碍相关市场调研，希望通过本次调研了解当前杭州市大学生在日常产品与服务使用中的相关情况，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷

Q1:您目前所在的年级是

大一

大二

大三

大四

研究生及以上

Q2:您目前就读的高校位于杭州哪个区域

西湖区

钱塘区

余杭区

滨江区

萧山区

其他区域

Q3:您的月均可支配生活费范围是

1500元及以下

1501-2500元

2501-3500元

3501元及以上

Q4:您是否有过在使用各类产品或服务时遇到使用障碍的经历

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q5:您最常遇到使用障碍的场景是哪几类

线上APP/网站操作

线下公共设施使用

学习工具/软件使用

日常消费类产品使用

出行服务使用

医疗健康类服务使用

Q6:您认为遇到使用障碍对您日常使用体验的影响程度是

完全没有影响

影响很小

影响一般

影响较大

影响非常大

Q7:请您对当前市面上常见产品/服务的易用性进行整体评分（1分极难用，5分非常好用）

分数

标签

Q8:当您遇到使用障碍时，您通常第一时间会怎么做

自己摸索尝试解决

查找产品说明书或官方帮助文档

搜索网上教程

咨询身边同学朋友

联系客服寻求帮助

直接放弃使用该产品/服务

Q9:您认为造成使用障碍的常见原因有哪些

产品/服务操作流程设计过于复杂

没有清晰的引导提示

说明文字表述晦涩难懂

功能不符合大学生群体的使用习惯

针对特殊需求没有做适配优化

没有针对新手用户的入门教程

Q10:您是否会因为频繁遇到使用障碍，放弃使用某款产品转而选择同类竞品

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q11:针对已经遇到的使用障碍，您希望产品方提供哪些解决支持

简化操作流程

增加新手引导模块

优化帮助文档的可读性

开设在线咨询快速通道

推出通俗易懂的使用教程视频

Q12:您认为当前互联网产品针对大学生群体的使用适配做得如何

非常好，几乎没有障碍

做得一般，存在小部分障碍

做得很差，存在较多使用障碍

没关注过

Q13:您是否关注产品宣传中关于“易用性”“无使用门槛”相关的描述

非常关注，这会直接影响我的购买/使用决策

偶尔关注，会作为参考因素之一

几乎不关注，不会影响决策

Q14:请您描述一次印象最深刻的使用障碍经历，以及您当时的处理方式

填空1

Q15:您的性别是

男

女

不愿透露

Q16:您的专业方向属于哪一类

文科类

理工科类

医学类

艺术类

农学类

其他

杭州市大学生使用障碍市场调研

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