华北地区大学生使用障碍口碑调研

您好！我们正在开展华北地区大学生使用障碍相关口碑调研，希望能听听您的真实感受，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您所在的院校位于华北地区哪个省份

北京

天津

河北

山西

内蒙古

Q2:您目前的就读年级是

大一

大二

大三

大四

研究生

Q3:您的性别是

男

女

不愿透露

Q4:您每月的生活费区间大致是

1000元及以下

1001-1500元

1501-2000元

2001-3000元

3000元以上

Q5:您是否亲身遇到过各类产品或服务的大学生使用障碍

是，遇到过多次

是，遇到过一两次

听说过，但自己没遇到过

完全没听说过

Q6:您遇到过使用障碍的场景主要是哪些（可多选）

日常消费优惠资格认证

校园公共设施使用

线上平台账号注册与使用

校外实践活动报名

出行交通优惠

住宿入住登记

金融信贷服务

Q7:遇到使用障碍时，您的第一感受是

非常不满，觉得受到歧视

有点烦躁，但能理解

无所谓，换个渠道就行

没什么特别感受

Q8:请您对目前大学生群体遇到使用障碍后的解决便利度打分（1分非常不便利，5分非常便利）

分数

标签

Q9:您遇到使用障碍后，一般会通过哪种方式解决

联系客服申诉

寻求学校相关部门帮助

自己摸索绕开障碍

直接放弃使用该产品/服务

向身边同学朋友求助

Q10:您觉得造成大学生使用障碍的主要原因有哪些（可多选）

商家规则设置不合理

平台系统技术漏洞

身份认证流程太复杂

学校信息对接不畅通

服务人员对大学生群体不了解

相关政策落实不到位

Q11:您是否会把自己遇到使用障碍的经历分享给其他同学

一定会，会主动提醒大家避坑

如果同学问起会说

很少会分享

绝对不会分享

Q12:负面的使用障碍经历会不会影响您对相关品牌的整体评价

会，直接拉黑再也不用

会有很大影响，会降低好感度

影响不大，只针对这个场景

完全不影响，只看产品本身好不好

Q13:您认为当前社会对大学生使用需求的重视程度如何（1分完全不重视，10分非常重视）

分数

标签

Q14:您认为哪些主体最应该出面解决大学生遇到的使用障碍问题（可多选）

提供产品/服务的商家

互联网平台运营方

学校相关管理部门

政府监管部门

大学生权益保护组织

Q15:您是否听过其他华北地区的同学抱怨过相关的使用障碍问题

经常听到

偶尔听到

很少听到

从来没听过

Q16:您印象最深刻的一次使用障碍经历是怎样的，欢迎简要描述

填空1

Q17:您认为未来大学生遇到使用障碍的情况会越来越少吗

肯定会，相关规则会越来越完善

可能会，整体趋势在变好

不好说，变化不大

可能会变多，新场景会带来新问题

Q18:对于减少大学生使用障碍，您有什么具体的意见或建议

填空1

华北地区大学生使用障碍口碑调研

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