华南地区大学生使用障碍满意度调查

您好！为了解华南地区大学生使用障碍相关的体验现状，我们开展本次满意度调查，您的回答对我们的研究非常重要，感谢您抽出时间参与本次调研。

Q1:您所在的学校类型是

综合性大学

理工类院校

农林类院校

医药类院校

人文社科类院校

艺术类院校

其他

Q2:您目前的就读年级是

大一

大二

大三

大四

研究生

Q3:您的性别是

男

女

其他

Q4:您日常生活中最常遇到使用障碍的产品类型是

数码电子类产品

日常消费品

校园公共设施

线上服务平台

交通出行设施

其他

Q5:对当前日常场景中针对使用障碍的支持配套整体满意度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q6:您认为目前公共场景对存在使用障碍群体的友好程度如何

非常不友好

不太友好

一般

比较友好

非常友好

Q7:您遇到过的使用障碍主要来自以下哪些场景

校园食堂点餐

校园图书馆检索/借阅

线上选课/成绩查询系统

校外公共交通出行

商超自助结账

景区/场馆购票入场

线上APP功能操作

医院挂号问诊

Q8:您遇到使用障碍时，一般会如何处理

自己摸索解决

求助身边的人

联系工作人员解决

直接放弃使用

投诉反馈

Q9:遇到使用障碍后，您对相关工作人员提供的帮助的满意度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q10:您认为当前产品或服务设计是否充分考虑了可能出现的使用障碍问题

完全没有考虑

很少考虑

一般

大部分都考虑到了

充分考虑了各类情况

Q11:您认为导致使用障碍的主要原因有哪些

产品操作设计过于复杂

功能指引不清晰

没有适配特殊需求群体

设备老化故障

服务流程设计不合理

相关工作人员培训不到位

Q12:您对学校内公共设施解决使用障碍问题的效果满意度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q13:您对校外公共场所解决使用障碍问题的效果满意度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q14:您是否认为相关企业需要增加针对使用障碍的优化投入

非常不需要

不太需要

无所谓

比较需要

非常需要

Q15:您认为改善使用障碍问题，哪些方面最需要优先调整

简化操作流程

增加清晰的操作指引

升级改造设施设备

增加人工服务通道

优化针对特殊群体的适配设计

加强工作人员服务培训

Q16:您遇到过印象最深刻的使用障碍场景是怎样的，简单描述一下

填空1

Q17:您认为近年针对使用障碍的配套改善有没有进步

完全没有进步

进步很小

有明显进步

进步非常大

Q18:您对优化使用障碍相关的体验还有哪些具体建议

填空1

华南地区大学生使用障碍满意度调查

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