成都市大学生便捷性评价员工满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次成都市大学生便捷性评价员工满意度调查，您的真实反馈对我们优化面向大学生的服务便捷性非常重要。

Q1:您所在的岗位类型是

窗口服务岗

线上运营岗

后勤保障岗

管理岗

其他岗位

Q2:您在当前岗位的工作年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否直接对接大学生服务相关工作

是，日常工作主要对接大学生

偶尔对接大学生相关事务

几乎不对接大学生

Q4:您对当前工作流程整体便捷性的打分（0分极不方便，10分非常便捷）

选项1

Q5:您对现有办公设备支撑大学生服务便捷性的满意程度

分数

标签

Q6:您认为当前面向大学生的服务流程复杂程度如何

非常复杂，需要多环节审批

比较复杂，有多个不必要环节

复杂度适中，可以接受

非常简洁，流程顺畅

Q7:您认为当前影响大学生便捷性评价结果的工作环节有哪些

线上预约/申请环节

线下窗口办理环节

材料审核环节

结果反馈环节

后续跟进环节

Q8:您是否接受过提升大学生服务便捷性相关的培训

定期接受相关培训

入职时接受过一次培训

从未接受过相关培训

Q9:您对单位目前组织的大学生服务便捷性相关培训的满意程度

分数

标签

Q10:您认为现有线上系统处理大学生相关业务的响应速度如何

很慢，经常卡顿

较慢，需要等待较长时间

一般，偶尔出现延迟

很快，响应流畅

Q11:您认为当前线上系统在支撑大学生便捷性服务方面存在哪些问题

功能不全，很多业务无法线上办理

界面复杂，大学生操作难度大

系统不稳定，经常出故障

数据同步慢，信息更新不及时

没有明显问题

Q12:当您在处理大学生业务遇到问题时，能否快速获得支持

不能，找不到对接人解决

较慢，需要等待很久才能得到回复

基本可以，半天内能得到解决

可以，随时能获得支持

Q13:您对当前单位协作效率支撑大学生便捷服务的满意程度

分数

标签

Q14:您多久会收到一次关于大学生便捷性服务相关的反馈汇总

每月及以上一次

每季度一次

半年一次

几乎从未收到过

Q15:您认为哪些改进措施能有效提升面向大学生服务的便捷性

简化办事流程，减少不必要环节

优化线上系统功能，提升操作体验

增加线下自助办理设备

加强员工培训，提升处理效率

建立快速问题响应机制

Q16:您认为当前面向大学生的服务标识指引是否清晰便捷

非常不清晰，找不到办理位置

不太清晰，需要询问他人

比较清晰，能快速找到位置

非常清晰，指引明确

Q17:您对优化大学生便捷性评价相关工作还有哪些具体建议

填空1

成都市大学生便捷性评价员工满意度调查问卷

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