上海市高中生购买决策因素服务质量调查问卷

您好，为了解上海市高中生购买决策因素与相关服务质量情况，我们开展本次调查，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出时间配合填写。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您目前就读的年级是

高一

高二

高三

Q3:您每月可支配的个人消费金额大概是

1000元以下

1000-2000元

2000-3000元

3000元以上

Q4:您平时消费购买的主要商品类型包含哪些

文具学习用品

服饰鞋包

零食饮品

数码电子产品

美妆护肤产品

文创周边

运动器材

Q5:您平均每个月会进行几次线下消费购物

不到1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q6:您平均每个月会进行几次线上消费购物

不到1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q7:您对日常消费接触到的商家整体服务质量打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:结合您的高中生购买决策因素，您做购买决定时最先考虑哪几个方面

商品价格

商品品牌

商品外观设计

商品质量

朋友/同学推荐

网红博主种草

商家服务态度

购买配送速度

Q9:价格因素在您的高中生购买决策因素中占比大概是

20%以下

20%-40%

40%-60%

60%以上

Q10:商品质量因素在您的购买决策中占比大概是

20%以下

20%-40%

40%-60%

60%以上

Q11:他人推荐因素在您的购买决策中占比大概是

20%以下

20%-40%

40%-60%

60%以上

Q12:商家的服务态度对您最终购买决定的影响程度是

完全没影响

影响较小

影响一般

影响较大

影响非常大

Q13:商品的口碑评价对您最终购买决定的影响程度是

完全没影响

影响较小

影响一般

影响较大

影响非常大

Q14:您更倾向于选择哪种购买渠道

线下实体门店

线上电商平台

社交平台代购

都差不多

Q15:您给线下实体门店的服务质量打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您给线上购物平台商家的服务质量打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您遇到过哪些不符合预期的服务质量问题

回复咨询不及时

虚假宣传商品信息

售后处理拖沓

退换货流程复杂

配送货出错

未出现过不满意的情况

Q18:当服务质量存在问题时，您通常会怎么做

直接放弃购买不再光顾

和商家投诉要求解决

向平台举报

无所谓，不影响下次购买

Q19:您认为目前针对高中生消费群体，商家的服务质量还有哪些需要改进的地方

填空1

上海市高中生购买决策因素服务质量调查问卷

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