长三角地区高中生服务体验渠道调研

您好！为了解长三角地区高中生服务体验现状与渠道使用情况，我们开展本次调研，您的反馈对我们非常重要，请根据您的实际情况填写问卷。

Q1:您目前所在的年级是

高一

高二

高三

Q2:您所在的城市属于长三角哪个区域

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

Q3:您日常使用过哪些渠道获取校园相关服务

学校线下服务窗口

学校官方微信公众号

学校专属APP

班主任/辅导员线下对接

班级群线上通知

第三方服务平台

Q4:您平均每月使用高中生相关公共服务的频率是

不到1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q5:您对线下高中生服务渠道的便捷性打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您对线上高中生服务渠道的便捷性打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您遇到服务问题时，更倾向于通过哪种渠道解决

线下找相关工作人员

线上找客服咨询

咨询学校老师

自己搜索解决方法

Q8:您接触过以下哪些面向高中生的服务类型

学业升学咨询服务

心理健康辅导服务

社会实践志愿服务

就业职业规划服务

校园生活服务

奖助学金申请服务

Q9:结合您的整体高中生服务体验，您对当前渠道的满意度打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您认为当前获取服务最麻烦的点是

找不到对应渠道入口

线下排队等待时间太长

线上操作流程复杂

服务人员响应不及时

问题得不到有效解决

Q11:您希望通过哪些新渠道获取高中生相关服务

短视频平台官方账号

专属小程序

AI智能客服问答

线下服务点驻校

学长学姐对接服务

Q12:您是否愿意尝试线上线下融合的高中生服务体验模式

非常愿意

愿意尝试

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q13:您认为当前线上服务渠道最需要优化的地方是什么

填空1

Q14:您从哪里了解到当前的高中生服务渠道

学校官方宣传

老师告知

同学分享

网络搜索

家长告知

Q15:您认为线下服务渠道工作人员的服务态度怎么样（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您认为线上服务渠道的问题解决效率怎么样（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您是否享受过面向高中生的公益服务

是，经常体验

是，体验过一两次

从未体验过

听说过但没接触过

Q18:您向其他同学推荐现有服务渠道的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q19:哪些因素会影响您选择服务渠道

办理速度快慢

隐私安全性

使用门槛高低

距离远近

是否有专人指导

Q20:您对于提升长三角地区高中生服务体验还有什么其他建议

填空1

长三角地区高中生服务体验渠道调研

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