深圳市高中生使用障碍客户满意度调查问卷

本次调查旨在了解深圳市高中生群体在使用相关产品或服务过程中，针对高中生使用障碍相关问题的客户体验，您的反馈对我们优化产品服务非常重要，请您根据实际情况填写

Q1:你目前就读的高中年级是

高一年级

高二年级

高三年级

Q2:你是否经常需要使用本次调研相关的产品或服务

几乎每天都用

每周使用3-5次

每周使用1-2次

很少使用

Q3:你认为目前产品/服务针对高中生使用障碍的适配程度如何

完全没有适配，障碍很多

有基础适配，仍存在较多障碍

适配程度不错，仅有少量障碍

适配很好，几乎不存在使用障碍

Q4:你对当前解决常见使用障碍相关功能的满意度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:你遇到的最突出的使用障碍类型是

操作流程复杂，不符合高中生使用习惯

界面设计不合理，长时间使用疲劳

内容门槛过高，理解困难

accessibility适配不足，特殊需求无法满足

加载/响应速度慢，使用卡顿

Q6:你遇到高中生使用障碍后，通常会通过哪些方式解决

自己摸索尝试

询问同学/朋友

找官方客服反馈

直接放弃使用

查找网上教程

Q7:官方提供的使用障碍解决方案对你来说获取难度如何

很难找到，完全不知道哪里获取

能找到，但步骤太麻烦

比较容易就能获取

获取非常方便

Q8:你对官方解决高中生使用障碍问题的效率满意度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:你是否因为无法解决的使用障碍放弃过使用该产品/服务

经常发生

偶尔发生

很少发生

从来没有

Q10:你认为当前产品/服务对高中生使用需求的整体友好度是

非常不友好

不太友好

一般友好

比较友好

非常友好

Q11:你认为哪些方面最需要优化来减少使用障碍

简化操作流程

优化界面设计

降低内容理解门槛

增加针对高中生的引导说明

优化运行稳定性和速度

Q12:你向其他有同样使用需求的高中生推荐该产品/服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q13:你认为产品方是否足够重视高中生群体的使用障碍问题

完全不重视，从来没有优化动作

不太重视，优化动作很少

一般重视，偶尔会优化

比较重视，会针对性优化

非常重视，持续优化相关问题

Q14:你在使用过程中遇到过的印象最深的使用障碍问题是什么

填空1

Q15:对比其他同类型产品/服务，该产品在解决高中生使用障碍方面的表现如何

明显更差

差不多

明显更好

没使用过其他产品，无法比较

Q16:你对整体客户服务处理使用障碍相关问题的满意度是（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:你是否愿意等待产品方针对高中生使用障碍进行优化后再继续使用

非常愿意，会等待更新

愿意，可以等待

无所谓，看情况

不愿意，打算换其他产品

Q18:你对产品方解决高中生使用障碍、提升使用体验还有什么其他建议

填空1

深圳市高中生使用障碍客户满意度调查问卷

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