上海市初中生信任度客户满意度调查问卷

本次调研旨在了解上海市初中生群体相关服务的体验情况，我们十分关注大家的真实感受，调研过程全程匿名，请放心表达观点，帮助我们提升服务水平，优化初中生信任度相关服务体验。

Q1:你目前就读的年级是

六年级

七年级

八年级

九年级

Q2:你目前所在区域属于上海市哪个行政区

黄浦区

徐汇区

长宁区

静安区

普陀区

虹口区

杨浦区

闵行区

宝山区

嘉定区

浦东新区

金山区

松江区

青浦区

奉贤区

崇明区

Q3:你是否使用过学校/机构提供的初中生成长相关服务

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q4:你对当前接触到的面向初中生服务的整体满意度打多少分（0-10分）

选项1

Q5:你认为当前相关服务是否能做到对初中生隐私信息的严格保护

完全可以，我非常放心

基本可以，不太担心

不确定

不太能，经常有信息泄露的情况

完全不能，很不信任

Q6:你认为面向初中生的服务人员是否值得信任

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q7:你认为哪些因素会影响你对服务提供方的初中生信任度

信息保护不到位

服务承诺不兑现

服务人员态度差

解决问题效率低

收费不透明

内容不符合初中生需求

其他

Q8:你是否信任服务提供方给出的建议和结果

完全信任

比较信任

一半一半

不太信任

完全不信任

Q9:请你给服务的响应速度打分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q10:请你给服务人员的服务态度打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:请你给服务内容符合初中生需求的匹配度打分（1-5分，1分完全不匹配，5分非常匹配）

分数

标签

Q12:当你遇到问题时，服务提供方是否能有效解决

每次都能很好解决

大多数时候能解决

一半几率能解决

偶尔能解决

从来解决不了

Q13:你是否会向其他同学推荐你使用过的这项面向初中生的服务

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

不太会推荐

肯定不会推荐

Q14:和去年相比，你觉得这项服务的整体体验有什么变化

进步很大，越来越好了

有一点进步

没什么变化

有一点退步

退步很大，越来越差了

Q15:你觉得目前面向上海市初中生的相关服务还有哪些可以改进的地方？

填空1

Q16:你认为提升初中生信任度，最重要的改进方向是

严格保护个人隐私

兑现服务承诺

提升问题解决效率

改善服务态度

优化服务内容

降低服务收费

Q17:你之后还会继续选择使用这项服务吗

肯定会继续使用

大概率会继续使用

不确定

大概率不会再使用

肯定不会再使用了

上海市初中生信任度客户满意度调查问卷

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2天前

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