广州市小学生服务体验客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次广州市小学生服务体验客户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们优化小学生相关服务的品质，更好地满足小学生群体及家长的需求

Q1:您的身份是

小学生家长

小学生本人（3-6年级）

小学生相关服务从业者

其他关注广州市小学生服务的人员

Q2:您/您孩子最近一年内接受过多少次广州市本地的小学生相关服务

从未接受过

1-3次

4-10次

10次以上

Q3:您接受小学生服务的主要场景是

校内课后服务

课外学科辅导

课外兴趣培训

研学实践活动

托管服务

其他

Q4:请您对整体小学生服务体验进行评分（1分极差，5分极佳）

分数

标签

Q5:请您对小学生服务的环境安全性进行评分（1分极差，5分极佳）

分数

标签

Q6:请您对服务人员的专业水平进行评分（1分极差，5分极佳）

分数

标签

Q7:请您对小学生服务的收费合理性进行评分（1分极差，5分极佳）

分数

标签

Q8:请您对小学生服务的内容适配性（是否符合小学生年龄特点）进行评分（1分极差，5分极佳）

分数

标签

Q9:您认为当前小学生服务在安全保障方面的表现如何

非常不好，存在明显隐患

不太好，有需要改进的地方

一般，没有明显问题

比较好，保障到位

非常好，完全不用担心

Q10:您觉得目前广州市小学生服务的定价处于什么水平

远低于可接受范围

略低于可接受范围

符合可接受范围

略高于可接受范围

远高于可接受范围

Q11:您选择小学生服务时，最看重的因素有哪些

安全保障

服务价格

师资/服务人员专业度

内容适配性

地理位置便利性

机构品牌口碑

服务灵活性

Q12:和去年相比，您感受到的小学生服务体验有什么变化

明显变差

略有变差

基本没有变化

略有变好

明显变好

Q13:您向其他家庭推荐优质广州市小学生服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q14:您遇到服务问题时，投诉反馈渠道是否畅通

完全没有渠道，无法反馈

有渠道但很难得到回应

反馈后能得到回应但解决效率低

反馈后能较快解决问题

反馈渠道畅通，问题解决效率很高

Q15:您认为当前的小学生服务内容，对小学生成长的帮助如何

完全没有帮助

帮助很小

有一定帮助

帮助比较大

帮助非常大

Q16:您认为当前广州市小学生服务存在的主要问题有哪些

服务价格过高

安全保障不到位

服务内容不符合小学生需求

服务人员素质参差不齐

服务预约不便利

优质服务资源太少

暂时没有明显问题

Q17:您是否会再次选择在广州市接受同类型的小学生服务

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q18:您对优化广州市本地的小学生服务体验还有哪些具体的建议

填空1

广州市小学生服务体验客户满意度调查问卷

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