苏州市小学生便捷性评价竞品调研

您好，非常感谢您参与本次苏州市小学生便捷性评价竞品调研，您的回答对我们了解现有产品的使用体验非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您的身份是

小学生家长

小学老师

小学生本人

其他相关人员

Q2:您孩子/您所在的年级

一年级

二年级

三年级

四年级

五年级

六年级

Q3:您目前正在使用哪一款针对小学生的相关服务/产品

学习辅助类产品

出行接送类服务

校园消费类产品

课外研学类产品

其他

Q4:您选择这款产品/服务最核心的原因是

使用便捷

价格合适

口碑推荐

功能满足需求

安全性高

Q5:您对目前正在使用的产品整体便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:产品/服务的注册登录流程是否便捷

非常不便捷

不太便捷

一般

比较便捷

非常便捷

Q7:小学生独立操作这款产品的便捷程度如何

完全无法独立操作，很不便捷

需要大量帮助，不太便捷

部分操作需要帮助，一般

大部分可独立操作，比较便捷

完全可以独立操作，非常便捷

Q8:产品/服务的界面设计对小学生来说是否便捷易读

非常不便捷，字体太小逻辑混乱

不太便捷，找功能比较费劲

一般，部分功能不好找

比较便捷，布局清晰

非常便捷，一看就会用

Q9:您认为在小学生便捷性评价中，哪些维度是您最关注的

操作便捷性

获取使用的便捷性

问题响应的便捷性

支付/扣费的便捷性

退出/注销的便捷性

家长管理的便捷性

Q10:您获取这款产品/服务的渠道是否便捷

非常不便捷，找了很久才找到

不太便捷，需要通过多个渠道才能获取

一般，获取难度不大

比较便捷，常规渠道就能找到

非常便捷，直接就能下载/开通

Q11:遇到问题时，联系客服解决问题的便捷性如何

完全找不到客服，非常不便捷

找客服路径复杂，不太便捷

一般，能联系上但等待时间长

比较便捷，很容易找到客服

非常便捷，客服响应很快解决及时

Q12:您有尝试过2个及以上同类型针对小学生的产品吗

只用过这一款

用过2款

用过3款及以上

Q13:对比您用过的其他同类型产品，这款产品的便捷性排名打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q14:日常使用中，产品加载速度对便捷性的影响如何

加载很慢，严重影响使用便捷性

偶尔加载慢，略有影响

一般，没有太大影响

加载比较快，不影响便捷性

加载很快，提升了使用便捷性

Q15:您认为当前产品在便捷性方面，存在的主要问题有哪些

操作步骤繁琐

功能入口太深不好找

适配小学生的操作优化不足

线下办理/开通流程麻烦

没有常见问题引导，解决问题麻烦

跨设备使用不便捷

Q16:您是否会因为一款产品便捷性不足，更换为其他竞品

肯定会更换

很大可能会更换

不确定，看情况

很小可能会更换

肯定不会更换

Q17:您对提升苏州市小学生相关产品的小学生便捷性，还有哪些具体的建议

填空1

苏州市小学生便捷性评价竞品调研

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