深圳市研究生品牌忠诚度服务质量调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次深圳市研究生品牌忠诚度服务质量调查，您的反馈对我们了解研究生群体的品牌选择行为与服务评价非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您目前的研究生在读阶段是

硕士一年级

硕士二年级

硕士三年级

博士阶段

Q2:您每月可支配的生活费范围是

1500元及以下

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q3:您日常消费中，复购频率较高的品牌品类有哪些

餐饮奶茶类

数码3C类

服饰鞋包类

学习用品类

护肤美妆类

出行服务类

住宿服务类

Q4:您选择重复购买同一品牌产品或服务的主要原因是

品牌品质稳定可靠

已经形成使用习惯

品牌符合个人身份定位

价格适中划算

服务体验好

Q5:您对您常用品牌的服务质量整体满意度打多少分？（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q6:您向其他同学推荐您常用品牌的可能性有多大？（0分完全不会推荐，10分一定会推荐）

选项1

Q7:当您常用品牌涨价后，您还会继续选择该品牌吗

肯定会继续选择

大概率会继续选择

不确定

大概率会更换其他品牌

肯定会更换其他品牌

Q8:当有其他品牌推出更低价格的同类产品时，您会

坚定选择原有常用品牌

尝试一次后还是回到原有品牌

更换为新品牌

看优惠幅度决定是否更换

Q9:您关注品牌的社会形象和品牌文化吗

非常关注，会影响我的品牌选择

比较关注，有一定影响

不太关注，只有产品质量影响选择

完全不关注

Q10:您认为品牌服务质量中最重要的三个维度是

响应速度快

问题解决能力强

服务态度友好

售后保障完善

个性化服务贴心

Q11:您购买品牌产品/服务后，遇到问题时品牌方的处理效率您满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为品牌服务质量会多大程度影响您的品牌忠诚度

影响非常大，服务不好一定会更换

影响比较大，是重要决策因素

有一定影响，但不是核心因素

几乎没有影响，只看产品本身

Q13:过去一年内，您更换日常常用品类的品牌次数是

从未更换

更换了1次

更换了2-3次

更换了4次及以上

Q14:哪些因素会让您放弃长期使用的品牌

产品质量下降

服务体验越来越差

出现了更符合需求的新品牌

价格超出承受范围

品牌负面新闻

Q15:您觉得服务质量做到哪些方面，更能提升您对品牌的忠诚度？

填空1

Q16:您是否愿意长期固定选择同一品牌的核心产品和服务

非常愿意，长期认准该品牌

比较愿意，大部分情况会选

不确定，看实际情况变化

不太愿意，喜欢尝试不同品牌

完全不愿意，很少重复选同一品牌

Q17:您认为深圳本地商家提供的服务质量，整体符合您作为研究生的预期吗

完全符合

基本符合

一般，有待提升

不太符合

完全不符合

深圳市研究生品牌忠诚度服务质量调查问卷

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