徐州中枢《跨部门沟通常见问题解决策略》知识点回顾

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次知识点回顾，现在我们就马上开始吧！

Q1:您的姓名

填空1

Q2:当影响到团队氛围，或者需要给对方时间思考时，可以采用哪种方式打破沟通僵局？

A.强迫

B.迁就

C.回避

D.妥协

Q3:跨部门沟通时，如果遇到大家都是平行部门，不配合的话，应该怎么做（）

A.认知层面树立共同的目标，捆绑利益

B.沟通层面采用HOT提问法

C.机制层面实施项目管理，动用虚拟组织的力量

D.直接上报双方最高领导，靠行政命令强制对方执行

Q4:跨部门沟通时，打破沟通僵局的方法有哪些（）

A.强迫

B.迁就

C.回避

D.妥协

Q5:打破沟通僵局时，在哪些情况下可以采用强迫的方式（）

A.执行重要的且又不受欢迎的行动计划

B.缩减预算

C.执行纪律

D.紧急情况

Q6:跨部门沟通时，如果遇到同事说一套做一套，我们可以如何做？（）

A.公开承诺、确认5W2H

B.充分了解意见、定期提醒

C.备忘录、会议记录

D.定期邮件回顾，抄送多人

E.汇签

Q7:打破沟通僵局时，在哪些情况下可以采用妥协的方式（）

A.寻找复杂问题的暂时性解决方法

B.鼓励对方成功时

C.当他人不冷静时

D.结果不是很重要时

E.双方势均力敌

Q8:对接工作五遍法的基本流程是：沟通一遍，复述一遍，厘清目的、阐述意外情况以及讲述自己的想法。

正确

错误

Q9:跨部门沟通时，如果遇到袒护下属，保护部门利益的行为，可以设置共同利益，采用BIC沟通法。

正确

错误

Q10:跨部门沟通时，如果各部门对同一问题看法不同，可以采用第三选择思维解决问题。

正确

错误

Q11:跨部门沟通时，如果遇到问题各部门就会踢皮球，扯皮，可以采用对接工作五遍法。

正确

错误

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