8.4日检核 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:用户表示开机后可以进BIOS但进不去系统，坐席应首先建议什么操作？

A.直接建议用户重装系统

B.建议用户更新显卡驱动

C.建议开启CSM或改用GPT格式重装系统

D.建议更换电源

Q3:用户反馈电脑不定时断网并询问能否升级主板，坐席正确的处理思路是？

A.直接建议更换主板

B.先确认外部网络、网线、设备管理器，再逐步排查网络路径和电源管理设置

C.只建议重装网卡驱动

D.建议用户更换路由器

Q4:用户反馈CPU基座弯针并申请售后，坐席应如何处理？

A.指导用户自行掰直弯针

B.建议更换CPU

C.收集信息帮助用户开单寄修

D.建议用户重装系统测试

Q5:用户咨询显卡价格，坐席应如何回应？

A.直接报价

B.建议用户去电商平台自行搜索

C.按照官网、手册解答产品咨询，如需经销商信息则提供官网或经销商列表

D.转接销售部门

Q6:用户进线询问案件进度，坐席应如何规范处理？

A.直接回复"还没好，等着"

B.告知用户无法查询进度

C.判断时效内无进度时，帮客户催促责任人，完整移交工单并记录系统

D.让用户自己联系售后

Q7:用户使用PE安装系统报错，能正常进BIOS，坐席应建议？

A.更换主板

B.更换PE或U盘，建议使用微软官方安装工具

C.修改BIOS启动项顺序

D.关闭安全启动

Q8:用户反馈CPU开机电压过高（达1.8V），坐席应参考什么内容处理？

A.直接建议更换CPU

B.建议更新BIOS

C.参考"华硕主板CPU核心电压Offset设置模式介绍"技术文档

D.建议更换电源

Q9:用户询问显卡供电接口在关机状态亮红灯、开机后熄灭，坐席应如何解释？

A.显卡损坏，需送修

B.电源功率不足

C.若是转接供电线，待机亮红灯正常，开机后灭灯；若是直连16Pin则待机灭灯

D.主板兼容性问题

Q10:用户反馈不开机时自检灯亮红灯和黄灯，坐席首先应引导用户怎么做？

A.直接更换主板

B.先确认是否支持Q-LED，再按CPU→内存→显卡→启动设备的顺序逐步排查

C.只重插内存

D.清除CMOS后直接换CPU

Q11:当用户投诉坐席本人时，以下哪项是规范处理步骤中的必要动作？

A.直接挂断电话

B.只记录投诉内容，不反馈

C.致歉安抚、解释疑问，若用户不接受则记录投诉点并升级组长，同时质检跟进

D.要求用户必须提供工号否则不受理

Q12:用户反馈quot;第一次开机主板功能正常但无显示，第二次开机正常显示quot;，坐席应如何引导排查？

A.建议用户直接更换显卡

B.先通过检测灯判断第一次卡在什么硬件上，按报错灯排查，若正常则建议BIOS中开启CSM，无效单独反馈

C.建议用户更换电源

D.建议用户重装操作系统

Q13:用户反馈显卡开机显示错误或无显示，坐席应参考以下哪个方案进行故障排查？

A.仅建议更新显卡驱动即可

B.直接建议更换显卡

C.建议用户更换显示器

D.按照无显示/显示异常排查流程操作，包括检查安装、信号线、最少外接设备、金手指、电源线、PCI-E插槽、内显测试、电源功率、温度、驱动、超频等

Q14:用户询问如何关闭主板上Q-CODE指示灯（错误代码灯），坐席应如何指导？

A.直接拔掉主板上的Q-CODE灯排线

B.在BIOS中关闭LED灯光总控开关

C.进入BIOS高级模式，路径为Advanced→内置设备设置→LED灯光→Q-CODE LED Function，设置为Disabled

D.更新BIOS后Q-CODE灯会自动关闭

Q15:用户主板支持Power LED功能且开机后Power LED快闪（1秒闪烁4次），坐席应判断为什么硬件问题并如何指导？

A.显卡错误，建议重新插拔显卡

B.启动设备错误，建议检查硬盘连接

C.电源错误，建议更换电源

D.内存错误，建议确认内存完全插入、清理插槽脏污、参考QVL清单更换内存或逐根测试