店长全周期成长赋能-综合考试 - 在线考试测评模板

Q1:所属分公司

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Q2:姓名

填空1

Q3:工号（示范：00008382，请正确填写否则无法匹配成绩）

填空1

Q4:【陈列标准】120-200 平方店铺，主通道间距为？

A.120-150cm

B.100-120cm

C.150-180cm

D.120-150cm

Q5:【陈列标准】服装板墙展示区需使用什么正挂？

A.直正挂

B.正正挂

C.Z 字正挂

D.斜正挂

Q6:【陈列标准】女子畅练板墙使用什么系列牌？

A.综训

B.畅练

C.网球

D.女子运动

Q7:【陈列标准】服装墙单鞋托道具之间空几个孔？

A.5 个

B.4 个

C.6 个

D.3 个

Q8:【陈列标准】服装墙袜子正挂与中线横撑空几个孔？

A.5 个

B.4 个

C.6 个

D.3 个

Q9:【陈列标准】Q2 季服装墙展示区正挂是几件？

A.8 件

B.6 件

C.4 件

D.10 件

Q10:【陈列标准】Q1 与 Q3 季服装墙侧挂是几个 sku？

A.7 个

B.6 个

C.4 个

D.5 个

Q11:【陈列标准】以下关于鞋墙系列牌说法错误的是？

A.靠墙鞋墙系列牌自上而下安装在第一排孔位

B.中岛天地鞋墙系列牌居中陈列

C.鞋墙可以不使用系列牌

D.系列牌需对应鞋品系列使用

Q12:【陈列标准】单性别≥8 仓的鞋墙，跑鞋专区从前到后可分为？

A.季度主推区 - 常规跑鞋区 - 竞速专区 - 缓震专区 - 常规跑鞋区

B.常规跑鞋区 - 季度主推区 - 竞速专区 - 缓震专区 - 常规跑鞋区

C.缓震专区 - 竞速专区 - 季度主推区 - 常规跑鞋区

D.季度主推区 - 竞速专区 - 缓震专区 - 常规跑鞋区

Q13:【陈列标准】以下关于叠装出样说法错误的是？

A.Q1，Q3 季叠装为 4 件

B.Q1，Q3 季叠装为 3 件

C.Q2 季叠装为 4 件

D.棉羽叠装为 2 件

Q14:【陈列标准】服装正挂使用的器架有？

A.斜正挂

B.正正挂

C.Z 字正挂

D.600 横撑

Q15:【陈列标准】以下属于 ERKE 服装板墙类型的是？

A.中岛吊挂服装墙

B.常规靠墙服装墙

C.2400 双面框架服装墙

D.2700 天地立柱服装墙

Q16:【陈列标准】以下说法正确的是？

A.服装墙系列牌居中安装于系列板仓的第一单元

B.服装墙斜正挂从上往下男空 5 格 / 女空 7 格

C.服装墙层板之间空 5 格

D.服装墙中线层板高度为男 1.4M，从下往上数第 34 格；女 1.35M，从下往上数第 33 格

Q17:【陈列标准】以下说法正确的是？

A.所有出样商品均需熨烫，出样件数单店统一

B.衣物均需放置尺码扣，尺码扣不空置且与服装尺码匹配，朝向统一

C.侧挂尺码顺序从前到后，由小至大

D.卫衣叠装为 3 件，棉羽叠装为 2 件，短 T 叠装为 4 件

Q18:【陈列标准】以下关于裤吧陈列说法正确的是？

A.裤吧出样标准为 1SKU/8 件或 2SKU/4 件

B.单组裤吧需 2 个单性别直立裤模

C.裤模腰部可搭配配件 / 服装

D.长裤使用 Z 字形正挂，短裤使用正正挂需陈列上下两排

Q19:【陈列标准】靠墙鞋墙主推 POP 区域出样方式为？

A.3-3 出样

B.6 只出样

C.2-2-2 出样

D.2-4 出样

Q20:【陈列标准】靠墙鞋墙科技专区下方出样方式为？

A.5 只出样

B.2-3 出样

C.3-3 出样

D.6 只出样

Q21:【陈列标准】以下关于鞋墙功能物料使用说法正确的是？

A.主推折卡物料适用于靠墙鞋墙，陈列于第 4 & 第 5 排，或 POP / 道具下方，使用 2 横排

B.商推插卡物料陈列于第 4&5 排，或 POP 下方二横排 3-3 出样

C.双面中岛鞋墙不可以使用三折卡

D.折扣 / 新品上市插卡物料陈列于第 5 排，仅使用一横排

Q22:【陈列标准】多功能中岛可做为哪些专区使用？

A.服装专区

B.裤装专区

C.配件专区

D.一面裤装一面配件专区

Q23:【陈列标准】以下关于配件陈列说法错误的是？

A.配件墙不可陈列腰包，胸包等小包，只可做为模特搭配使用

B.拖鞋可以陈列在配件墙，袜塔，中岛配件架以及鞋墙位置

C.配件中岛使用短挂钩，配件墙使用长挂钩

D.配件中岛可以陈列双肩包

Q24:【数据分析】销售流水达成率的计算公式是？

A.总销售金额 ÷ 销售目标 × 100%

B.销售目标 ÷ 总销售金额 × 100%

C.总销售金额 ÷ 库存总金额 × 100%

D.销售目标 ÷ 库存总金额 × 100%

Q25:【数据分析】连带率（客单量）的计算公式是？

A.销售总件数 ÷ 销售小票总数量

B.销售小票总数量 ÷ 销售总件数

C.销售总金额 ÷ 销售小票总数量

D.销售小票总数量 ÷ 销售总金额

Q26:【数据分析】动销率的计算公式是？

A.库存总 SKU 数 ÷ 销售 SKU 数 × 100%

B.销售 SKU 数 ÷ 库存总 SKU 数 × 100%

C.销售金额 ÷ 库存金额 × 100%

D.库存金额 ÷ 销售金额 × 100%

Q27:【数据分析】新客复购率的健康值范围是？

A.10%-20%

B.20%-30%

C.30%-40%

D.40%-50%

Q28:【数据分析】会员贡献率（冠军 + 冲刺卡会员）的健康值是？

A.≥30%

B.≥40%

C.≥50%

D.≥60%

Q29:【数据分析】同比分析是指与什么相比？

A.上一统计期间

B.去年的同一统计周期

C.同行业平均水平

D.本月平均水平

Q30:【数据分析】环比分析是指与什么相比？

A.去年的同一统计周期

B.上一统计期间

C.同行业平均水平

D.本月平均水平

Q31:【数据分析】判断单 SKU 是否齐码的标准是几连码？

A.2 连码

B.3 连码

C.4 连码

D.5 连码

Q32:【数据分析】以下哪些属于销售数据指标？

A.销售流水达成

B.成交单数

C.连带率

D.动销率

E.折扣

Q33:【数据分析】以下哪些属于商品数据指标？

A.动销率

B.断码率

C.主推目标达成

D.连带率

E.毛利率

Q34:【数据分析】以下哪些属于顾客（会员）数据指标？

A.新客复购

B.会员贡献率

C.生日回流率

D.会员消费频次

E.成交单数

Q35:【数据分析】数据分析的核心作用包括哪些？

A.指导运营策略

B.养成规范管理习惯

C.提升经营效益

D.看清店铺现状

E.快速找准问题

Q36:【数据分析】影响连带率的主要因素有哪些？

A.导购销售能力

B.商品配货规划

C.商圈客流多少

D.自然天气因素

E.顾客类型

Q37:【数据分析】数据解析的“一额三比”包括哪些内容？

A.销售流水（达成率）

B.环比

C.同比

D.占比

E.毛利率

Q38:【数据分析】数据分析的原则包括哪些？

A.关注平均数据

B.避免使用绝对数据

C.先看差值

D.使用对比数据（横着对比、竖着对比）

E.只看单个数据即可

Q39:【数据分析】销售流水的构成因素包括哪些？

A.进店人数

B.成交率

C.折扣

D.连带率

E.平均吊牌价

Q40:【数据分析】成交单数 = 进店人数 × 成交率

正确

错误

Q41:【数据分析】折扣 = 销售流水 ÷ 销售吊牌金额 × 100%

正确

错误

Q42:【数据分析】平均吊牌价反映顾客消费力及导购推荐力

正确

错误

Q43:【数据分析】断码率 = 断码的 SKU 数 ÷ 销售 SKU 数 × 100%

正确

错误

Q44:【零售标准】关于仓库管理规范 N+2 的物料要求中，仓库必贴

A.多拿两件多拿两双

B.多拿一只

C.多拿两双多拿一件

D.多拿一件

Q45:【零售标准】带教技术实时中的示范教学阶段，带教方法是

A.学习课件视频

B.角色扮演 1V1 辅导

C.实战演练旁观记录

D.总结激励机制制定

Q46:【零售标准】顾客进店时，第一时间迎上去接待、指引，并使用门迎话术

A.欢迎光临鸿星尔克

B.您好，鸿星尔克欢迎进店体验

C.您好，国民运动品牌鸿星尔克欢迎您

D.您好，国民运动品牌欢迎您

Q47:【零售标准】下列关于杯水服务打开话题说法正确的是

A.单店设置杯水服务专区及提示，一杯水、一问候，温馨开话题

B.顾客买单时再提供杯水服务

C.对于未有购买需求的顾客可以不用提供杯水服务

D.顾客未主动提出杯水服务可以不做此动作

Q48:【零售标准】仓库维护中以下说法正确的是

A.每周进行 1 次仓库整理，每 2 个月大调整

B.每日维护，每周清洁

C.每日 2 维护，每周 1 清洁，每月 1 整改

D.每日 1 维护，每月 1 整改

Q49:【零售标准】在目标追踪的单店时段跟进时，需记录时段的

A.进店人数、触摸人数、接待人数、试穿人数

B.进店人数、触摸人数、试穿人数、成交人数

C.路过人数、进店人数、触摸人数、成交人数

D.路过人数、接待人数、试穿人数、成交人数

Q50:【零售标准】在销售后对于总结及复盘调整的动作有

A.数据核对、卖场维护、日总结会议组织、数据化陈列掌握及调整

B.数据核对、会议开展、下阶段工作共识、任务分配

C.卖场维护、日会议开展、下阶段工作共识

D.卖场维护、日总结会议组织、数据化陈列掌握及调整

Q51:【零售标准】门迎、接待顾客时，应

A.保持微笑

B.手势引导、自然进店

C.一声招呼

D.保持微笑、点头示意

Q52:【零售标准】异议处理时当顾客仍存疑虑，缓解顾客焦虑公式为

A.态度上同理心 + 个人信任力 + 专业指引

B.品牌信赖力 + 微笑服务 + 行动上给出专业性引导

C.态度上同理心 + 品牌信赖力 + 行动上给出专业性引导

D.品牌信赖力 + 给出专业引导 + 礼貌送宾

Q53:【零售标准】在淡场时，大家都在各自做自己的工作，下列哪位导购的行为是错误的

A.小 A 正在门口引流，并主动邀约顾客进店

B.小 B 在调整卖场细节，对顾客试穿未购买的衣服进行熨烫

C.小 C 在做生日会员邀约，他今天的电话邀约目标是 20 个人

D.小 D 准备整理仓库，但是他给自己设定了 30 分钟的休息时间，休息过后再整理

Q54:【零售标准】目标管理的三要素是

A.拆目标 - 晨会带训战

B.盯数据 - 实时传帮带

C.盘因数 - 及时多演练

D.可参考 - 看邻店销售

Q55:【零售标准】本月连带目标为 2.5，店长要求在接待顾客时都需要 N+2 搭配，下列导购做法正确的是

A.小 A 在给顾客试鞋时拿了一双顾客适合的尺码，并询问尺码是否合适

B.小 B 给顾客试穿了整套，并准备该套服装的一大 / 小尺码，还搭配了一套最新款式供顾客选择

C.小 C 在推荐产品时，先给顾客介绍了一套他想要的风格的款式，还准备了第二套差异款

D.小 D 给顾客试鞋时拿了该款式的一大 / 小尺码，还拿了另外一款类似款且适合顾客的尺码

Q56:【零售标准】以下关于产品出样规范正确的是

A.外套正挂需内搭，拉链拉至 2/3 处

B.正挂尺码顺序：男 M/L/XL/XXL，女 S/M/L/XL

C.优先陈列当季主推 / 亮色 / 量深款，且多品类展示

D.服装墙≥3 单元（除全身模特）时正挂需展示裤装

Q57:【零售标准】服务 N+2 中有三大场景，分别为

A.【处理异议时】N（选中产品）+2（套装搭配、新款、主推款）

B.【服装推荐时】N（选中产品）+2（套装搭配、新款、主推款）

C.【试衣推荐时】N（试穿产品）+2（尺码相邻、新款、主推款）

D.【鞋品推荐时】N（选中产品）+2（尺码相邻、新款、主推款）

Q58:【零售标准】下列关于新客关怀三周期表述正确的是

A.首销后第 8 天 - 感恩问候 + 首单券到期提醒

B.首销后第 15 天 - 发送洗涤保养 + 产品穿着感受

C.首销后第 30 天 - 穿着感受 + 洗涤保养 + 祝福

D.首销后第 52 天 - 优惠券 15 天后到期提醒

Q59:【零售标准】销售前需要做哪几大项工作筹备检核

A.人员准备检核（聚焦专业度与状态）

B.货品准备检核（精准到 SKU 出样）

C.卖场准备检核（卖场含仓库情况）

D.卫生准备检核（店铺清洗大扫除）

Q60:【零售标准】销售中面对旺场要抓成交，下列哪些是销售驱动的执行要点

A.拿货节奏

B.门口迎宾

C.一进一出

D.一接多客

Q61:【零售标准】产品推荐时三必做分别为

A.展示给顾客看科技吊牌

B.引导顾客上手触碰，感受商品

C.邀请试穿 N+2，赞美互动有回应

D.硬推觉得适合顾客的款式

Q62:【零售标准】在销售准备工作筹备检核中，日常管理的 3 要素是

A.销售前查备场景抢开局

B.销售中连试盯防促成交

C.销售时专注接待抓顾客

D.销售后析货优服稳复购

Q63:【零售标准】店铺最近客流量有所下滑，店长要求按时段跟进销售情况，以下哪些动作是合理的？

A.门迎和接待时统计进店人数，触摸人数，试穿及成交人数

B.每 2 个小时同频一次销售达成进度，全员紧跟

C.制定时段销售目标，做 PK 激励，提升销售氛围

D.当日目标已经提前达成，可以不用再时段播报了

Q64:【会员标准】30 元首单礼是在什么时间推送给会员？

A.首次消费当天

B.首次消费次日

C.首次消费后第 7 天

Q65:【会员标准】30 元首单礼的有效期是多少天？

A.30 天

B.60 天

C.90 天

Q66:【会员标准】以下哪种情况可以享受折上折权益

A.商品打 9 折

B.整单折扣≥8.5 折

C.整单折扣 8 折

Q67:【会员标准】冲刺 / 冠军卡生日会员在什么情况下可以参与积分兑换定制生日礼

A.生日月都可以

B.生日月消费当天

C.生日月消费次日

Q68:【会员标准】消费 5 折以上的货品，冲刺卡会员获取积分的倍数是多少？

A.1.2 倍

B.1.5 倍

C.2 倍

Q69:【会员标准】正确的入会路径是什么？

A.扫导购企微二维码

B.搜索微信公众号

C.扫全国会员码

D.POS 办卡

Q70:【会员标准】新客关怀的企微群发任务是在什么时间执行？

A.每周一

B.每周二

C.每周五

Q71:【会员标准】删除企微单向好友的时间要求是什么？

A.清理过一次即可

B.每周清理一次

C.每月清理一次

Q72:【会员标准】导购离职了，会员应该怎么处理？

A.店长在好办做好友继承

B.会员不用处理

C.会员只做口头交接

Q73:【会员标准】升级为冠军卡的会员权益有哪些？

A.整单≥8.5 折可折上 9 折

B.生日 6 折券

C.100 元晋级礼券

D.50 元晋级礼券

E.5 折以上享 1.5 倍积分

Q74:【会员标准】每月的会员日活动内容包含哪些？

A.积分兑券

B.限时秒杀积分兑礼

C.云商城积分抵现

Q75:【会员标准】会员中心有哪些常用功能？

A.查看个人资料

B.查看资产（可用积分 / 优惠券 / 储值余额）

C.查看消费记录

D.积分商城

E.修改手机号

Q76:【会员标准】会员拉新前要做好哪些准备？

A.关联好办

B.取消企微好友验证

C.导出企微码贴在工牌上

D.熟悉顾客注册流程

Q77:【会员标准】企微加好友未推送欢迎语或者入会二维码，应检查确认哪些？

A.好友验证已取消

B.自动保存到通讯录已勾选

C.好办已关联

Q78:【会员标准】引导顾客注册入会的步骤正确的是？

A.售中邀请办卡

B.促进办卡意愿

C.默认入会快速操作

D.买单收银小 E 处于打开状态

E.入会后告知会员权益

Q79:【会员标准】在哪些环节可以宣导会员活动和权益？

A.顾客进店不语时

B.顾客询问价格时

C.试穿体验时

D.爽快买单时

E.拒绝办卡时

Q80:【会员标准】以下哪些动作，可以促进顾客办卡的意愿？

A.打破顾客的疑虑

B.替顾客省钱（入会礼等）

C.接近升级门槛的顾客突出福利引导晋级

Q81:【会员标准】生日群发任务是在什么时间执行？

A.第一个周五

B.每月 15 日左右

C.每月 22 日左右

Q82:【会员标准】在好办可以查看会员以下哪些详细信息？

A.可用积分

B.优惠券

C.消费明细

D.开卡时间

E.会员等级

F.最近消费时间

Q83:【会员标准】在好办会员分组可以筛选哪些重点会员进行邀约？

A.生日会员

B.首单礼将到期会员

C.未使用晋级礼会员

D.高积分会员