徐州中枢《跨部门沟通的三大基本功》知识点回顾

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Q1:您的姓名

填空1

Q2:用FIRE模型进行倾听时，下列谈话内容属于“意图”的是（）

A.昨天写的会议记录中有两处错误

B.小张是一个马虎的员工，他经常出错

C.这让人很焦虑，很生气

D.以后凡是他写的东西，我要让他必须逐字校对，即使是很短的内容

Q3:积极倾听的第一个层次是（）

A.自己听懂了

B.让对方知道你在听

C.让对方知道你听懂了

D.让对方知道你没听懂

Q4:如何倾听的效果好（）

A.身体面向对方

B.表情鼓励多说

C.眼睛紧盯对方的嘴巴

D.语言积极回应

Q5:用复述的方式可以让对方知道你听懂了，复述可以遵循（）原则

A.时间顺序

B.结构顺序

C.重要性顺序

D.逻辑顺序

Q6:如何做到高效共情？（）

A.把情绪普遍化：谁遇到这个问题都很难受

B.说出对方的感受：这一定让你很愤怒

C.提问式：到底发生了什么事

D.急于给出解决方案，立刻帮对方评判对错

Q7:通过HOT提问法进行提问时，需要遵循的原则是（）

A.多问How，少问Why

B.多问Here，少问Who

C.多问Open，少问Close

D.多问Tomrrow，少问Past

Q8:下列语境中，属于开放式提问的是（）

A.明白我的意思吗？

B.你如何看待工作当中的压力？

C.有没有问题？有没有信心？

D.还有呢?

Q9:跨部门沟通的基本功是（）

A.积极倾听

B.高效共情

C.有力提问

D.据理力争，一定要说服对方接受自己观点

Q10:倾听时可以采用FIRE模型，包括事实、意图、解读和情绪四个方面的内容。

正确

错误

Q11:我们在复述工作计划时，可以采用逻辑结构进行复述，比如为什么要做某项工作，这项工作可以解决哪些问题，以及我们要如何完成这项工作。

正确

错误

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