电信营业厅用户个人信息保护考核试卷

本试卷用于考核电信营业厅营业员对用户个人信息保护规范的掌握程度，请认真作答，祝您考试顺利！

Q1:姓名

填空1

Q2:门店名称

填空1

Q3:营业员在办理业务时，关于收集用户个人信息的做法，以下哪项是正确的？

为了方便后续营销，提前收集用户无关信息

只要用户来办业务，就可以直接收集所有信息

必须先获得用户的明确授权同意，且只收集与办理业务相关的信息

只要系统能查到，就可以随意使用用户的明文信息

Q4:营业厅内配备了录音工牌用于服务质量监控，关于录音行为，以下说法正确的是？

工牌开启后，可以随意录制所有进店用户的声音

未经用户授权同意，不得录制用户声音

只要是为了处理投诉，就可以随时调取录音

录音工牌仅在用户发生争吵时才允许开启

Q5:关于营业厅内的直播活动，以下哪种行为是严禁的？

在直播中展示营业厅的整体环境

未经用户授权同意，将用户的声音或画像露出在直播画面中

在直播中介绍近期的电信优惠活动

邀请已签署授权书的用户作为嘉宾参与直播

Q6:用户办理业务时，要求营业员帮忙在其手机上安装某款APP并代为注册，以下做法正确的是？

直接帮用户安装并注册，节省用户时间

帮用户安装APP，但让用户自己输入密码注册

明确拒绝，未经用户授权同意，不得在用户终端上安装应用软件或代为注册

只要用户口头答应，就可以全权代办

Q7:关于员工账号的使用规范，以下哪项行为属于严重违规？

本人账号本人使用

发现账号密码泄露，立即上报修改

将本人的系统工号借给新来的实习生进行业务操作

定期修改账号密码

Q8:根据规范，营业员在收集和使用用户个人信息时，必须遵守的原则包括？

未经用户授权同意，不得收集、使用个人信息

不得收集与用户办理的电信服务无关的个人信息

只要用户办理了业务，就可以使用其信息推销其他产品

不得超出用户授权同意的范围使用个人信息

Q9:以下哪些行为属于在系统查询和数据存储方面的“高压线”？

未经用户授权同意，在BSS等系统查询用户明文信息

为了方便下班后继续处理工作，将用户信息导出保存在个人电脑桌面

任何工号均不得导出用户个人信息

严禁出售或非法向他人提供个人信息

Q10:关于用户终端设备（如手机）的操作，以下哪些行为是被严禁的？

未经用户授权同意，在用户终端上安装应用软件

未经用户授权同意，代替用户注册任何应用软件（含小程序）

拍摄或截图终端屏幕上的用户个人信息

将用户个人信息留存于本地设备

Q11:针对账号安全管理，以下说法正确的有？

严禁转借、共用、混用、出租账号

严禁冒用他人账号

严禁盗用他人账号

只要经过主管口头同意，就可以共用账号

Q12:以下哪些信息属于个人信息？

身份证号码

身份证图片

姓名

手机号码

人像照片

Q13:只要是为了给用户办理电信服务，营业员就可以直接收集用户的个人信息，无需额外授权。

正确

错误

Q14:营业员在BSS系统中查询用户信息时，如果业务需要，可以随意查看用户的明文敏感信息。

正确

错误

Q15:严禁任何工号导出用户个人信息，即使是为了完成部门的数据统计任务。

正确

错误

Q16:营业员可以将用户的个人信息（如脱敏后的表格）保存在个人的U盘中，以便随时查阅。

正确

错误

Q17:未经用户授权同意，严禁在营业厅直播中露出用户的声音或画像。

正确

错误

Q18:如果用户主动要求营业员帮忙下载APP，营业员可以直接在用户手机上操作安装。

正确

错误

Q19:严禁出售或非法向他人提供个人信息及用户注册信息，违者将承担法律责任。

正确

错误

Q20:为了提高工作效率，两名营业员可以共用一个系统工号进行业务办理。

正确

错误

Q21:营业员不得拍摄或截图用户手机终端屏幕上的个人信息，以防泄露。

正确

错误

Q22:严禁冒用、盗用他人账号，但如果是为了帮助请假同事处理紧急业务，可以短暂使用其账号。

正确

错误

电信营业厅用户个人信息保护考核试卷

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