班长管理方式满意度测评

:一、基础信息（可选填）

Q1:您的入职时长：

Q2:所在班组：________（写班长名字）

:二、工作安排与任务管理（适配10086话务、质检、排班、指标压力场景）

Q3:班长下达业务指标、话务、质检要求清晰易懂，标准前后统一

Q4:排班、轮班、休息安排公平合理，能兼顾员工实际困难诉求

Q5:面对业务压力、话务高峰，班长会给予合理疏导，不会一味施压

Q6:班组绩效、扣分、评优、奖惩做到公开透明，对事不对人

:三、业务指导与能力帮扶（客服场景：录音复盘、业务答疑、质检纠错）

Q7:当我业务薄弱、质检扣分、通话出现问题时，班长能给到具体可落地指导，不只批评指责

Q8:班长会开展录音复盘、业务讲解，帮助我提升接话、业务处理能力

Q9:遇到疑难用户、棘手工单，向班长求助时，能够及时获得支持协助

:四、沟通倾听与人文关怀（客服高压情绪，心理疏导、情绪关怀）

Q10:班长愿意倾听员工想法、委屈与困难，沟通态度平和尊重

Q11:能够察觉到员工情绪状态，针对接话受委屈、心理压力大给予关心疏导

Q12:班前会、班后会简短务实，不做无效冗长说教，能解决实际班组问题

Q13:员工提出合理化建议，班长愿意接纳反馈，不独断专行

:五、团队氛围与管理担当

Q14:班长对待班组所有员工一视同仁，无偏心区别对待

Q15:出现工作问题，班长敢于承担管理责任，不把责任全部推给一线员工

Q16:积极营造班组互助氛围，同事之间协作顺畅

Q17:综合全部表现，您对本班班长整体满意度：（此题最高30分）

Q18:您认为班长哪些方面做得较好？

Q19:您认为班长在哪些地方需要改进（排班、指标管理、沟通、业务帮扶、情绪关怀等）？

Q20:对于班组管理，还有其他意见或建议：

:六、总体评价