2026.7月测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:手机

填空1

Q3:用户系统弹窗推荐升级39橙美，不能给用户办理109美好家

是

否

Q4:用户月均实收98元，按照弹窗推荐办理109美好家，营业员获得市公司激励100元

是

否

Q5:用户月均实收153元，弹窗推荐169美好家，可以给用户办理中屏。

是

否

Q6:用户办理109档位美好家，市公司激励100元

是

否

Q7:融合主卡拆旧装新管控时间调整为（）

A.3个月

B.2个月

C.5个月

D.90天

Q8:实名制手里五步曲是（）

A.一要二看三验四拍照五提醒

B.一看二问三查四录五确认

C.一核二验三录四拍照五告知

D.一查二核三拍四录五提醒

Q9:政企单位用户入网必须在（）现场办理。

A.合作营业厅

B.自有营业厅

C.线上渠道

D.代理商网点

Q10:携转用户退费时，不得要求用户将费用退还至其它在网账户内，且需要在（）后及时退还，超时未退还企业有责。

A.当月账户出账

B.次月账户出账

C.办理携转

D.成功携转

Q11:客户在营业厅通过微信支付了199元话费。以下营业员操作流程中，符合费用收取规范（）。

A.客户扫码支付后，立即向客户说明：“已支付成功，金额199元。”

B.在办理完业务后3分钟内，询问客户是否需要发票，并根据客户需求，将一张金额为199元、抬头正确的电子发票发送至其指定邮箱。

C.为避免打扰客户，微信直付后无需告知支付结果，直接进行下一步业务办理。

D.在提供发票前，再次核对发票金额和客户信息，确保准确无误。

Q12:各类业务（包含免费赠送及营销活动）办理，均因确保用户知情同意，通过三种方式之一让用户确认，并留存相关凭证

A.短信回复

B.手机验证码

C.签字确认

D.反向确认

2026.7月测试

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