长三角地区研究生服务体验客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次长三角地区研究生服务体验客户满意度调查，您的真实反馈对我们优化研究生服务体验至关重要。

Q1:您目前就读的院校位于长三角哪个区域

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

Q2:您的研究生在读阶段是

硕士研究生一年级

硕士研究生二年级

硕士研究生三年级

博士研究生在读

Q3:您在读研期间是否接受过院校提供的第三方公共研究生服务

是，经常使用

是，偶尔使用

从未接受过

Q4:请您对研究生服务体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前研究生服务的响应效率如何

非常及时，随提随应

比较及时，1-3个工作日反馈

一般，3-7个工作日反馈

很慢，超过一周才得到回复

几乎没有响应

Q6:您平时使用频率最高的研究生服务项目是哪些

学业学术服务（论文查重、讲座预约、实验设备预约等）

就业服务（招聘会对接、offer咨询、实习推荐等）

生活服务（宿舍报修、校园卡服务、心理咨询等）

奖助学金服务（申请指导、进度查询等）

行政服务（盖章办理、证明开具、学籍业务等）

Q7:您对研究生服务工作人员的专业度满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您获取研究生服务相关信息的主要渠道是

院校官方公众号/小程序

辅导员通知

学长学姐转告

院校官网公告

班级群通知

Q9:您认为线上研究生服务入口的操作便捷性如何

非常便捷，几步就能完成办理

比较便捷，偶尔会遇到卡顿

一般，操作流程比较复杂

很不便捷，经常出现功能故障

没有使用过线上服务

Q10:您对当前研究生服务解决问题的最终效果打多少分（1分完全没解决，5分完全解决）

分数

标签

Q11:对比本科阶段的服务，您认为当前的研究生服务体验如何

好很多

稍好一些

差不多

稍差一些

差很多

Q12:您认为目前研究生服务最需要优化的环节是哪些

服务响应速度

工作人员服务态度

线上系统稳定性

服务信息透明度

服务覆盖项目

Q13:您是否愿意向其他同学推荐当前的官方研究生服务

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

非常不愿意

Q14:过去一年您对研究生服务的投诉或建议是否得到了有效处理

没有提过相关诉求

得到了非常及时有效的处理

处理了但效果一般

提交了但一直没有得到处理

Q15:您向他人推荐现有研究生服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q16:您对提升长三角地区研究生服务体验还有哪些具体的建议或需求

填空1

长三角地区研究生服务体验客户满意度调查问卷

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2个月前

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